¿Qué es ActiveCampaign? Análisis [2020]
ActiveCampaign se ha ganado la fama de ser una poderosa herramienta de marketing que ayuda a las empresas a automatizar sus estrategias de email marketing y crear campañas específicas para enviar a sus audiencias. Si bien la automatización del correo electrónico es una parte fundamental de la plataforma, ActiveCampaign es mucho más que eso. Son más de 100.000 los usuarios en todo el mundo que confían en esta herramienta para estimular el crecimiento de sus empresas.
En este artículo, explicaremos detalladamente cómo funciona ActiveCampaign, cómo aprovechar sus funciones y cuáles son los pros y los contras de usar este software de automatización.
¿Qué es ActiveCampaign?
ActiveCampaign es un software integrado de automatización, email marketing y ventas, y una plataforma de CRM. Permite a los usuarios realizar con éxito tareas de automatización, email marketing y gestión de las relaciones con los clientes.
Brinda una solución basada en la nube para la automatización de ventas y marketing e incluye funciones para crear campañas de marketing por correo electrónico, análisis web, puntuación de clientes potenciales y gestión de las relaciones con los clientes. La plataforma da a los usuarios acceso a un seguimiento detallado del comportamiento así como también opciones de segmentación de marketing para crear campañas más personalizadas para cada audiencia.
Y en comparación con otro software de automatización, su precio es mucho más asequible.
Origen de la compañía
Fundada en 2003 por Jason VandeBoom, ActiveCampaign en sus inicios comenzó como una empresa de consultoría que ayudaba a las pequeñas empresas a automatizar sus tareas de marketing y administrar sus contactos.
Después de 20 años de consultoría, la empresa migró al modelo de negocio Software as a Service (también conocido como SaaS) en 2013. Ahora tienen casi 100.000 usuarios que utilizan su software para desarrollar la automatización de marketing y ventas.
¿Qué hace ActiveCampaign?
Ahora analicemos las funciones más populares de ActiveCampaign y cómo puedes usarlas para organizar y rastrear tus contactos y automatizar tu negocio.
Imagen vía activecampaign.com
Email Marketing
ActiveCampaign te permite enviar cualquier tipo de correo electrónico que necesites para tu negocio. Te brinda el máximo control sobre los tipos de emails que envías. La mejor parte es que no necesitar ser un profesional de la tecnología para crear en tan sólo algunos minutos campañas de emails que consigan llamar la atención y promover el engagement de tus destinatarios.
ActiveCampaing facilita que puedas crear un email desde cero o usar una de sus plantillas con la función de arrastrar y soltar. Además, puedes crear formularios de suscripción funcionales, contenido dinámico, segmentación de emails y realizar pruebas divididas (A/B) útiles para tus campañas.
Formularios de Suscripción
Crea formularios de registro sencillos para capturar la información de contacto de tu audiencia y etiquetar a las personas según sus intereses. Desde el formulario, puedes crear secuencias de bienvenida, dar seguimiento a los correos electrónicos o notificar a las personas de tu equipo sobre nuevos suscriptores. En ActiveCampaign, puedes crear campañas que se activan cuando un contacto envía un formulario.
Hay cuatro formas diferentes para elegir, según el tipo que necesites, incluidos estilos en línea, cuadros flotantes, ventana emergente modal y una barra flotante. El creador de formularios de registro te brinda la posibilidad de insertar formularios directamente en tu página web en segundos.
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Contenido dinámico
Combina etiquetado y contenido condicional para enviar a tu audiencia diferentes mensajes según lo que quieran ver. El contenido dinámico te permite personalizar el texto y los medios en cada correo electrónico según a quién se lo envíes. Esto te permite interactuar con diferentes segmentos de tu audiencia a la vez, sabiendo que están obteniendo contenido que es relevante para ellos.
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Segmentación de Emails
Enviar muchos correos electrónicos genéricos no es suficientes cuando intentas atraer a varios segmentos de audiencia. Una vez que hayas creado tu contenido dinámico, puedes segmentar tus correos electrónicos para que el mensaje llegue a las personas adecuadas, que están interesadas en ese contenido. Con la segmentación de correo electrónico, sabes que cada contacto recibe los correos electrónicos que desea ver, lo que genera mayores tasas de participación y tasas de apertura.
Tu contenido se sentirá más personal y generará más confianza entre tu audiencia. ActiveCampaign puede segmentar automáticamente tu audiencia en función de las acciones que realizan, como visitar tu página web o hacer click en los enlaces de tus correos electrónicos. Luego, puedes usar esta información para enviar correos electrónicos más personalizados a tu audiencia.
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Split Testing
Una prueba dividida puede ayudarte a aumentar las tasas de apertura y mejorar el mensaje dentro de tus correos electrónicos. Puedes hacer dos versiones de los asuntos, textos/copy del email, de las CTAS (llamadas a la acción) e incluso de las imágenes y los medios dentro del correo electrónico para ver qué le gusta más a tu audiencia. Si estás ejecutando automatizaciones complejas, puedes probar todo el flujo de trabajo para asegurarte de que el embudo esté generando la mayor cantidad de conversiones posible.
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Automatización de Marketing
Automatizar tus correos electrónicos es como tener un par de manos extra que te dan tiempo para concentrarte en otras tareas. ActiveCampaign tiene una poderosa funcionalidad de automatización de marketing para ayudarte a rastrear los eventos de tu página web, los objetivos de automatización, crear mapas de automatización, atribuciones y acciones divididas.
Seguimiento de la página web
Con el seguimiento de la pagina web, puedes ver qué contactos interactúan con tu página para comprender mejor lo que buscan. El seguimiento de la página web de ActiveCampaign te permite ver qué productos e información están buscando tus contactos en tu página para que puedas hacer un seguimiento con más información y así generar más participación y aumentar las tasas de conversión.
Seguimiento de eventos
Cada click, inicio de sesión o vista se registra como un evento dentro de tus contactos de ActiveCampaign. Con esa información puedes realizar un seguimiento de lo que le interesa a tu audiencia. Ya sea que tengas un página web, una página de membresía, un portal en línea o una tienda, puedes rastrear las acciones de los usuarios lo que te ayudará a tener un seguimiento y crear campañas de correo electrónico aún más personalizadas para llevar a tus contactos más abajo en el embudo.
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Objetivos de automatización
El seguimiento de los objetivos de automatización te permite ver qué diferentes segmentos de su audiencia y quiénes necesitan más persuasión. Con los objetivos de automatización de ActiveCampaign, puedes ver el recorrido de las personas a través del embudo para que puedas realizar ajustes.
El seguimiento de las microconversiones, como los clicks, las aperturas y las reproducciones, te permite ver qué partes del embudo están obteniendo participación y dónde se podría usar algo de TLC. El seguimiento de objetivos también te da una idea de cuándo es más probable lograr conversiones, dónde realizar ventas adicionales y cuándo comenzar una secuencia de ventas cuando tu audiencia quiera comprar.
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Mapa de Automatización
El mapa de automatización de ActiveCampaign es una herramienta útil que te ayuda a ver cómo tus diferentes automatizaciones se conectan y funcionan entre sí. Permite que veas el email marketing desde una perspectiva más amplia y encontrar nuevas oportunidades para maximizar el crecimiento de tu negocio. La vista de mapa te permite visualizar todo el mapa de tu embudo y ver cómo se conecta cada componente.
El mapa te brinda una imagen de alto nivel de tus informes en función del rendimiento de cada automatización para que puedas realizar ajustes en tu estrategia según lo que ves funcionando en tu embudo.
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Atribución
La función de atributo del cliente te permite ver qué partes de tus campañas de marketing están funcionando mejor al rastrear el recorrido de tu cliente de principio a fin. Puedes ver si se convierten mejor cuando provienen de SEO, redes sociales, PPC o de otra fuente que podrías estar subutilizando.
Saber de dónde provienen tus clientes y dónde es más probable que generen conversiones puede ayudarte a crear el embudo más rentable posible.
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Ventas y CRM
Un CRM de ventas funciona como tu propia herramienta de automatización personal para ayudarte a priorizar, lo que te permite a concentrarte en vender. ActiveCampaigns Sales CRM te ayuda a administrar todos tus contactos de manera eficiente y almacenar toda la información que necesitas para crear campañas que conviertan.
Puntuación de Contactos y Clientes Potenciales
Una de las mejores formas de aumentar las conversiones es asegurarte de que tu audiencia esté lo suficientemente interesada en comprar antes de comenzar a vender. Una puntuación de cliente potencial es un número que se calcula en función de la frecuencia con la que tu contacto interactúa con tu empresa. Cuanto más visitan tu página, hacen click en tus correos electrónicos o interactúan con tu contacto, más aumenta la puntuación de clientes potenciales. La puntuación de clientes potenciales de ActiveCampaign te brinda la capacidad de puntuar a tus clientes potenciales mediante el seguimiento de la participación y la actividad, para que sepas qué usuarios están lo suficientemente interesados y así poder venderles.
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Extensión de Gmail
La extensión de Gmail de ActiveCampaign te ayuda a administrar todas tus comunicaciones de ventas directamente desde tu bandeja de entrada de Gmail. Puedes saber cuántas veces tu contacto ha visto, abierto o interactuado con sus correos electrónicos. Luego, puedes responderles a través de Gmail y ver automáticamente esa información en su tarjeta de contacto en ActiveCampaign, convirtiéndola en un centro para toda tu información de contacto.
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Mensajería
Más que nunca, las personas recurren a los dispositivos móviles para acceder a sus correos electrónicos, páginas web favoritas y más. ActiveCampaign te permite encontrarte con tus contactos donde se encuentran al contactarlos en sus teléfonos móviles y redes sociales a través de tu cuenta de ActiveCampaign.
SMS
Puedes enviar mensajes SMS a tus contactos manualmente o mediante flujos de trabajo automatizados que hacen un seguimiento de tus contactos en el día y la hora óptimos para que lo vean. Incluso puedes pedir a tus contactos que se suscriban o cancelen la suscripción a tu lista a través de SMS e importar esa información directamente a ActiveCampaign. La plataforma se integra con números de teléfono para que puedas recopilar números a través de formularios personalizados en tu página web o páginas de destino.
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Mensajes de la página web
Los mensajes de la página te permiten ponerte en contacto con tu audiencia durante el momento exacto en que participan en tu página web. Al igual que con otros tipos de mensajes en ActiveCampaign, puedes personalizar los mensajes de tu página para audiencias idénticas y crear diseños personalizados y mensajes relacionados con el contacto específico con el que estás hablando.
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Audiencias personalizadas de Facebook
Si tu empresa utiliza anuncios de Facebook, puedes utilizar la información en tus audiencias personalizadas de Facebook para seguir más a tu audiencia a través de su recorrido como cliente. Utiliza los datos recopilados por ActiveCampaign, como los clicks y las interacciones, para reorientar a tu audiencia con anuncios personalizados de Facebook que les hablan directamente y continúan agregando más valor antes de comenzar el proceso de ventas.
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Conversaciones
Puedes tener conversaciones con tu audiencia combinando la automatización con el chat en tiempo real en tu página web. Puedes utilizar la función Conversaciones de ActiveCampaign para enviar seguimientos de chat, etiquetar usuarios y crear nuevas ofertas personalizadas para los usuarios de tu página web. También puedes conectar la información que recopilas a través del chat al registro de tu contacto en ActiveCampaign para mantener todos sus datos en un solo lugar.
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¿Quién debería usar Active Campaign?
ActiveCampaign está diseñado para cualquiera que desee utilizar el email marketing en todo su potencial. Además de enviar newsletters por correo electrónico, es para empresas que desean automatizar su marketing para maximizar las conversiones y las ventas por completo. Las empresas que tienen ofertas complejas o múltiples productos pueden utilizar ActiveCampaign para personalizar el recorrido del cliente, rastrear informes y administrar sus listas de contactos de manera más eficiente.
Servicio y soporte al cliente
ActiveCampaign ofrece asistencia por correo electrónico, chat en tiempo real en tu página web y capacitación personalizada. También tienen un Centro de ayuda sólido y un foro comunitario en línea que los usuarios pueden utilizar para ayudar a solucionar problemas comunes. Si necesitas más asistencia práctica, ofrecen servicios de migración gratuitos y tienen un directorio de consultores certificados. Puedes trabajar con estos consultores para así crear una estrategia personalizada y sacar ventaja al uso de ActiveCampaign.
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Precios
ActiveCampaign utiliza precios escalonados según la cantidad de contactos en tu base de datos de clientes. Los usuarios nuevos pueden acceder a una prueba gratuita de 14 días, una vez finalizado el periodo de prueba pueden elegir aquirir un plan y abonarlo ya sea mensual o anualmente.
Cuánto pagas depende de cuántos contactos hay en tu base de datos. Es decir, cuantos más contactos tengas, mayor será el costo. El número mínimo de usuarios que se te cobrará es de 500, y el precio aumentará gradualmente a medida que tu lista de contactos crezca.
Los cuatro planes que ofrecen son Lite, Plus, Professional y Enterprise.
El plan Lite comienza en $ 9 por mes para 500 contactos e incluye:
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El plan Lite comienza en $ 9 por mes para 500 contactos e incluye:
Correos electrónicos ilimitados
Newsletters
Email Marketing
Automatización de marketing
Soporte ilimitado vía chat y email
Hasta 3 usuarios
El plan Plus comienza en $ 49 por mes para 500 contactos e incluye:
Todo desde el plan Lite
CRM y automatización de ventas
Integraciones de deep data
Puntuación de contactos y clientes potenciales
Permisos de usuario personalizados
Marketing por SMS
Entrenamiento 1: 1
Contactos condicionales
Hasta 25 usuarios
El plan Professional comienza en $ 129 por mes para 500 contactos e incluye:
Todo desde Plus
Automatización dividida
Atribución
Mensajería del sitio
ML de envío predictivo
Probabilidad de ganar ML
Hasta 50 usuarios
El plan Enterprise comienza en $ 229 por mes e incluye:
Todo desde el plan Profesional
Un dominio personalizado
Un dominio de servidor de correo personalizado
Informes personalizados (Beta)
Datos sociales gratuitos
Servicios de diseño gratuitos
Soporte telefónico
Uptime/SLA
Inducción
Inicios de sesión de usuarios ilimitados
Pros y contras
Pros
Precios: ActiveCampaign ofrece precios claros y el valor que recibe va mucho más allá de lo que paga. No es el servicio de email marketing más barato, pero tampoco es la herramienta más cara, especialmente considerando todo lo que hace.
Facilidad de uso: en cuanto a su interfaz, puede que te tome un tiempo acostumbrarte a ella, pero la plataforma en sí es muy intuitiva para los que no son diseñadores ni técnicos. A los usuarios no expertos en tecnología les encantan sus funciones de arrastrar y soltar al crear emails y automatizaciones.
Centro comercial integral: puede conectar docenas de herramientas comerciales a ActiveCampaign y actúa como un centro completo para toda la información de sus usuarios.
Herramientas sólidas de recopilación de datos: desde el etiquetado y la puntuación de clientes potenciales hasta el seguimiento sofisticado de usuarios, ActiveCampaign actúa como un CRM sólido. Esto te ayuda a recopilar y almacenar información sobre tu audiencia de manera mucho más completa que otras herramientas de automatización o email marketing.
Capacidades de automatización complejas: puedes importar automatizaciones y usar plantillas
Excelente atención al cliente: ActiveCampaign ofrece un puñado de opciones diferentes cuando se trata de atención al cliente. Siempre tienes una forma de solucionar problemas dentro de tu cuenta.
Contras
Técnicos: se necesitan unos pocos clicks en el tablero para encontrar a dónde estás tratando de ir, lo que implica una ligera curva de aprendizaje al principio. Sin embargo, una vez que sepas dónde está todo, la plataforma es fácil de navegar y acceder a todas sus funciones.
Herramienta de informes de fallas: algo de lo que se quejan muchos es de la funcionalidad de la herramienta de informes. Actualmente puedes ver los datos de informes necesarios desde tu panel de control, pero necesitas exportar los datos para profundizar en los resultados, lo que puede ser frustrante para algunas personas.
ActiveCampaign es una herramienta de email marketing completa y asequible. El valor que proporciona la herramienta, las funciones, el soporte y las actualizaciones constantes la convierten en una opción perfecta para prácticamente cualquier empresa que realice email marketing y automatización.
Para saber más sobre todas las funciones de ActiveCampaign, puedes acceder a nuestro curso gratuito de 20 lecciones en el que aprenderás todo lo que necesitas para que tu email marketing y automatización tengan éxito.
