Doble Opt In en ActiveCampaign: qué es y cómo activarlo

Mucho se ha hablado de la necesidad de implementar una doble confirmación en ActiveCampaign, o cualquier otro software de email marketing.

Más allá de que sea necesario o no, implementar el Doble Opt in sí que es muy recomendable. Por esa razón, hoy explicaremos que es el Doble Opt in en ActiveCampaign, y cómo puedes implementarlo.

Empecemos 🙂.

Herramientas necesarias para implementar el Doble Opt In en ActiveCamapign

Opcional:

Qué es el doble opt in y por qué es importante

Es un proceso sencillo que busca confirmar la veracidad de un email mediante un enlace de redirección. Su traducción literal sería “doble confirmación”.

Al suscribir al usuario en tu lista de ActiveCampaign (o el software que tengas), se envía un correo adicional con un enlace que el usuario debe clicar si quiere ser dado de alta en tu base de datos.

Una vez el usuario hace clic en el enlace de confirmación, se suscribe a tu lista y puede comenzar a recibir tus correos, lead magnets, newsletter y demás.

Si el usuario no hace clic, nunca será dado de alta, o en otras palabras, no podrá recibir ninguno de tus correos. Tampoco contará como un suscriptor activo (no pagarás por él/ella).

A pesar de la fricción que aporta al momento de obtener nuevos suscriptores, mantiene tu lista limpia de correos spam y personas con bajo compromiso, algo que se agradece cuando tus listas crecen y deseas mantener usuarios comprometidos con el contenido que envías, o los productos/servicios que vendes.

De hecho, es una de las mejores prácticas para evitar que tus correos lleguen a la bandeja de spam, ya que siempre tendrás usuarios que hacen clic en tus correos, aunque sea una vez. Cuando empiezas a manejar listas grandes, es un proceso que viene fenomenal para mantener un buen compromiso en tu lista y cuidar tu entregabilidad. 

¿Es obligatorio usar double opt in? ¿Qué pasa si no lo hago?

Más allá de que sea práctica recomendada, no es estrictamente obligatorio desde un punto de vista legal.

Es importante tener en cuenta que, según las leyes de privacidad y protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, es necesario obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviarles correos electrónicos promocionales. Sin embargo, este no expresa que "consentimiento explícito" deba ser validado o justificado con un email de doble opt-in. La obtención del consentimiento, comúnmente, puede ser obtenida mediante un formulario de registro. 

No obstante, el doble opt-in es una de las formas más efectivas de demostrar que el destinatario ha dado su consentimiento, ya que se les envía un correo electrónico de confirmación y solo se agregan a la lista de contactos una vez que han hecho clic en el enlace de confirmación.

En algunos países, el uso del doble opt-in puede ser obligatorio para ciertas industrias. Por ejemplo, en Australia, la Ley de Spam prohíbe el envío de correos electrónicos comerciales no solicitados, y las empresas deben cumplir con el requisito de "consentimiento previo" antes de enviar cualquier tipo de correo electrónico promocional. En Nueva Zelanda, la ley de privacidad y la ley de competencia justa también regulan el uso del correo electrónico para marketing y requieren el consentimiento explícito del destinatario.

Aunque la implementación del doble opt-in no es obligatoria en todas las jurisdicciones, se recomienda encarecidamente su uso para cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos de manera satisfactoria. 

En pocas palabras, no es un requisito obligatorio a la hora de hacer email marketing, pero si es un método efectivo para cumplir las reglas y tener tu negocio, a nivel de marketing, protegido de cualquier problema. También es útil, como ya dijimos antes, para cuidar la reputación de tu dominio y mejorar la entregabilidad. 

Implementando el Doble Opt In

Como mencionamos al principio, hay dos formas de implementar el doble opt-in:

Doble Opt In en ActiveCampaign

Para ello:

1. Crea un formulario en ActiveCampaign con la información que quieras solicitar

🚨 Dato Importante: Puedes incluir campos personalizados si lo deseas

2. Añade la opción de suscribir a los usuarios en una lista luego de completar el formulario

3. Selecciona la lista y activa la confirmación de suscripción (doble opt in)

4. Selecciona “Editar Correo de confirmación de suscripción”

Después de llegar a este paso, estaremos viendo el email que cumplirá la función de doble opt-in

Lo más importante en este paso es mantener el código de confirmación en un enlace.

Este es el código necesario: %CONFIRMLINK%

Una vez el código de confirmación está añadido, podemos editar el correo a nuestro antojo, añadiendo los párrafos e imágenes que queramos.

✅ Recomendación: Trata de mantener el correo lo más simple posible. El único objetivo es que hagan clic y confirmen sus datos. Evita dispersar demasiado tu mensaje.

5. Luego, debes añadir la página de “Esperando confirmación”. También mostrar un mensaje de agradecimiento y notificar que el email de confirmación ya ha sido enviado.

Si escoger redirigirlo a una página de confirmación, al enviar el formulario, el usuario debería ser redirigido a una página que le indique el siguiente paso a seguir, es decir, confirmar su correo electrónico.

Una página similar a esta puede funcionar ⬇️

6. Por último, añade la página de “correo confirmado”. También puedes mostrar un mensaje una vez el usuario haya confirmado haciendo clic en el correo de doble opt in.

Al igual que en el paso anterior, el usuario será informado sobre su confirmación satisfactoria una vez haga clic en el correo de confirmación.

Si escoges una página web, puedes incluso aprovecharla para indicarle los siguientes pasos a partir de ahora.

Doble Opt In en formularios externos

En caso de que quieras implementar la doble confirmación en un formulario externo, Benji lo explica bastante bien en este fragmento ⬇️

Impactos al usar el Doble Opt In en email marketing y con ActiveCampaign

Beneficios usar el Doble Opt in en email marketing

Desventajas de activar el doble opt-in en tu estrategia de email marketing

¿Es necesario usar el doble opt in en España?

En España, la implementación del doble opt-in no es un requisito legal. Sin embargo, las leyes de privacidad y protección de datos, como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), exigen que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar correos electrónicos promocionales. Los formularios también pueden cumplir dicha función. 

Aunque la LOPDGDD no exige específicamente el uso del doble opt-in, es una forma efectiva de demostrar que el destinatario ha dado su consentimiento, lo que puede ser útil en caso de una investigación o reclamo legal. Además, el doble opt-in también puede ser beneficioso para los remitentes de correo electrónico, ya que ayuda a evitar direcciones de correo electrónico falsas o no válidas, lo que puede reducir la tasa de rebote y mejorar la entregabilidad de en tu estrategia de email marketing.

En cualquier caso, independientemente de si se usa el doble opt-in o no, es importante que las empresas cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos al enviar correos electrónicos promocionales. La LOPDGDD establece que los destinatarios deben recibir información clara y completa sobre quién envía los correos electrónicos, el propósito del correo electrónico y cómo pueden darse de baja de la lista de contactos en cualquier momento.

Si bien su uso no es obligatorio en España, puede ayudar a cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos. Cualquier empresa que envíe correos electrónicos promocionales debe asegurarse de cumplir con las leyes aplicables y proporcionar información clara y completa a los destinatarios.

Errores comunes al implementar el doble opt in en ActiveCampaign y cómo evitarlos.

1. No proporcionar información clara: Es importante proporcionar información clara y completa sobre el propósito del correo electrónico de confirmación y cómo los destinatarios pueden confirmar su suscripción. Es necesario asegurarse que el correo sea fácil de entender y que contenga un enlace claro que permita a los destinatarios confirmar su suscripción con un solo clic. Además, el correo electrónico de confirmación debe incluir una descripción clara del contenido que los destinatarios recibirán. Evita comunicar demasiadas cosas a la vez. 

2. No personalizar el correo: Si utilizas un email genérico, sin motivo ni branding, puede hacer que el correo electrónico parezca spam y reducir la tasa de confirmación. Identifícate, explica por que envías el correo, y toma ventaja para seguir utilizando los elementos de tu marca. 

3. No enviar un recordatorio de confirmación: Algunos destinatarios pueden pasar por alto el correo de doble opt in, o simplemente olvidarse de hacer clic en el enlace de confirmación. Es útil enviar un recordatorio de confirmación para asegurarse de que los destinatarios confirmen su suscripción.

4. No integrar el doble opt-in con la lista de contactos: Es importante asegurarse de que la lista de contactos esté integrada con el doble opt-in para que los destinatarios confirmen su suscripción a la lista de contactos correcta. De lo contrario, los destinatarios pueden confirmar su suscripción a la lista de contactos incorrecta, o directamente no suscribirse a ninguna lista. 

Cómo hacer un seguimiento de las confirmaciones de tus usuarios en ActiveCampaign

En tu cuenta de ActiveCampaign, en el apartado de contactos, tienes los diferentes estados que poseen tus usuarios.

Los usuarios Activos son las personas que actualmente puedes enviarles correos, es decir, personas que confirmaron su dirección. Ocupan espacio en tu cuenta de ActiveCampaign.

Los usuarios Sin Confirmar son las personas que se registraron a tu cuenta pero aún no han confirmado su dirección de correo. Por ende, no te puedes comunicar con ellos hasta que hayan confirmado su dirección haciendo clic en el correo de doble opt in. Estas personas no ocupan espacio en tu cuenta de ActiveCampaign, ya que no son usuarios activos.

Clicando en el estado de los usuarios puedes conocer el número exacto de leads que no han confirmado su dirección, así como reenviar el correo de doble opt in.

Cómo personalizar el diseño de tu email de doble opt in

Personalizar el diseño del email se hace como cualquier otro. Clicas en editar y tendrás todas las opciones disponibles para personalizar tu email de doble opt in.

Aprende a personalizar un correo electrónico con nuestro artículo ◀️.