Cómo mover contactos cuando quedan RETENIDOS en una auto
Es bastante común que los contactos se queden retenidos en algún paso de una automatización, ya sea por algún error o por una mala configuración.
Si deseas que tus contactos sigan avanzando hacia las siguientes acciones, tendrás que moverlos manualmente.
Por ello explicaremos cómo mover a los contactos cuando quedan retenidos en una automatización de ActiveCampaign.
Para ello tendrás #2 opciones:
Opción 1: Mover al Contacto Manualmente
Pasos:
1. Ir al Perfil de Contacto: Accede al perfil del contacto en ActiveCampaign.
2. Buscar la Automatización: Localiza la automatización donde el contacto está retenido.
3. Ver la Automatización: Haz clic en la automatización y selecciona la opción "ver".
4. Omitir Acciones de Espera: Una vez dentro de la automatización, omite las acciones de espera para permitir que el usuario avance a la siguiente acción. Ten en cuenta que si la siguiente acción es un correo, el usuario lo recibirá de inmediato.
Esta opción es ideal para situaciones donde quieres que el contacto simplemente avance a la siguiente acción. Puedes mirarlo directamente en nuestro tutorial:
Opción 2: Eliminar y Reiniciar en el Punto Correcto
Si el contacto lleva mucho tiempo estancado, es probable que la acción correcta esté muchos pasos debajo de la automatización. Con moverlo a la siguiente acción no haremos nada..
Por ello, existe la opción de ponerlo en el lugar que desees.
Pasos:
1. Identificar al Contacto: Etiqueta al contacto con una etiqueta específica, por ejemplo, "ACTION: Manual Automation".
2. Agregar un Condicional: En el inicio de la automatización, añade un condicional "Si/Si no menos" para verificar la existencia de la etiqueta.
3. Configurar la Condición: Pregunta si el contacto tiene la etiqueta "ACTION: Manual Automation".
4. Dividir la Automatización: Divide la automatización en dos partes: el lado del "Si" (que debe estar vacío) y el lado del "No" (que contiene los pasos y acciones correctas de la automatización).
5. Ir a Otra Acción: En el lado del "Si", agrega el bloque "Ir a otra acción" y elige el lugar al que deseas introducir al usuario.
Esta opción es útil cuando deseas reiniciar a un contacto en un punto específico de la automatización sin perder el progreso previo. Tienes el ejemplo visual en nuestro tutorial:
Al implementar estas opciones, podrás mantener el flujo de tus automatizaciones en ActiveCampaign de manera eficiente, asegurando que tus contactos avancen sin contratiempos.
