Cómo CryptoProfe mantiene a su comunidad satisfecha con ActiveCampaign
Introducción
CryptoProfe es una empresa de formación en cripto activos, la cual, busca ayudar a todo tipo de usuarios a iniciarse en el mundo de las criptomonedas de forma segura y consciente. No solo educa a través de cursos y material educativo, también cuentan con servicios de acompañamiento para respaldar y aconsejar a sus usuarios a gestionar su portafolio (siempre que ellos quieran).
Eric es Co-Founder de CryptoProfe, y junto a su equipo, tiene la misión de educar a 1 millón de personas en el mercado las criptomonedas.
Historia
Nace bitcoin en 2008. Años más tarde, el mercado de las criptomonedas explota, y con él, nace una enorme cantidad de oportunidades para invertir.
Dentro de toda esa mezcla de oportunidades, aparecen unos pocos apasionados por la tecnología… Un puñado de personas que entienden de mejor forma las nuevas posibilidades y riesgos que trae invertir en criptomonedas, y buscan compartir ese conocimiento.
Así nace CryptoProfe.
Cualquiera que quiera entrar en el mercado cripto, aprender a analizar gráficos, descubrir proyectos, conocer nuevas plataformas, CryptoProfe está ahí para ellos.
El desafío
Atender un mercado en tendencia es tentador, pero a la vez un desafío. La curva de crecimiento inicial no es tan difícil como en el resto de negocios, pero el reto de mantener a tus usuarios felices, es crucial.
Un par de personas se empiezan a interesar por las formaciones de CryptoProfe. Luego decenas, luego cientos de personas… Todo esto cada día.
Eric contó en la entrevista que llegaron a haber ocasiones donde respondían más de 300 correos diarios (entre la tarde y la noche).
CryptoProfe había tenido una buena salida y una buena adopción por parte de los usuarios, pero llegado a cierto punto, captar y mantener nuevos usuarios estaba siendo imposible.
“El día tiene 24 horas, sabes. Por más que queríamos seguir creciendo, algo teníamos que descansar”
La solución
Los emprendedores se rodean de otros emprendedores, así que Eric tiró de su círculo para saber que estaban haciendo sus otros compañeros con proyectos.
Algo que tenía claro era que quería automatizar gran parte de sus emails, el contenido de sus cursos y formaciones…
Obtuvo muchas respuestas, pero se guardó una en específico: Email Marketing.
A pesar de la desconfianza que le tenía, decidió buscar herramientas que le permitieran automatizar sus correos.
“Debo decir que antes me costaba bastante confiar en el email marketing y en sus resultados. No lo acaba de comprender”
Tras días de investigación buscando la empresa ideal para empezar y teniendo un lanzamiento a la vuelta de la esquina, toman la decisión:
Empiezan a utilizar ActiveCampaign.
Primer lanzamiento
Lo primero que automatizaron fue su captación, especialmente, el primer lanzamiento que hicieron. Se trataba de una formación donde se veía en profundidad los fundamentales antes de invertir en un proyecto cripto (contenido de valor puro y duro).
Esto daba paso al inicio del ciclo comercial dentro del funnel de CryptoProfe, es decir:
Alguien se interesaba en la formación gratuita
Dejaba sus datos a cambio de recibir el contenido
Consumía el contenido y aprendía
Sí quedaba satisfecho y quería profundizar más, se ponía en contacto para comprar el lanzamiento
En 4 sencillos pasos, Eric ya estaba ahorrándose un montón de tiempo enviando correos, verificando que los correos fueran recibidos, enviando recordatorios… Todo sucedía de forma automática, y gracias a la función de automatizaciones dentro de Wild Mail.
Automatizando su captación y ciclo de venta
Esto también le daba paso a un ciclo comercial mucho más dinámico. Cada día Eric y su equipo recibían en su cuenta de Wild Mail personas interesadas en su industria y sus productos.
Es cierto que no todos estaban interesados en comprar, pero el simple hecho de tener el contacto y los datos de posibles compradores, daba nuevas posibilidades comerciales todos los días. Y todo esto mientras seguían aportando valor.
“Al final, teníamos mucha información de valor, y queríamos que gente de manera gratuita pudiera escucharnos. Luego, quien más o quien menos se queda, da igual, pero por lo menos dábamos ese valor”.
A partir de aquí el margen de mejora era más claro… Eric y su equipo tenían números de sus resultados, y no tardaron ponerse manos a la obra para mejorarlos.
Enviando y midiendo resultados para mejorar
Dar valor estaba excelente, pero poder identificar a los usuarios más comprometidos era fundamental.
¿Para qué? Principalmente, para mejorar la atención de los usuarios que si querían continuar en CryptoProfe.
El equipo de Eric continua a día de hoy manteniendo algunas comunicaciones manuales, pero solo para los usuarios adecuados.
¿Cómo reconocen a los usuarios? Estos toman acción entre algunas de las oportunidades que tienen para interactuar con el contenido y los emails de CryptoProfe, además, es súper fácil saber de donde provienen estos usuarios y cuáles son las mejores acciones que los convierten.
A partir de aquí, Eric y su equipo entran en un loop de experimentación constante, ya que los resultados de Wild Mail lo permiten.
Miran las tasas de apertura
Miran las tasas de clic
Miran los correos que han sido respondidos
Miran la tasa de asistencia a sus eventos
Y cada mes se reúnen con un solo objetivo: ver cuáles son las acciones que mejor convierten para mejorarlas.
“Automáticamente, entra esta persona, le envías un par de emails, le das información y puedes medir que tan interesada está. Cuando tú haces ese filtrado con una parte de automatizaciones, puedes centrarte en enviar una parte manual, pero únicamente a estas personas que tienen intención de seguir adelante”.
Los resultados usando ActiveCampaign
El cambio para Eric ha sido brutal… De estar enviando cientos de emails al día, a cientos de posibles compradores, a únicamente mirar a las personas que están a pocos pasos de comprar, y hacer énfasis en ese proceso.
Actualmente, CryptoProfe tiene total control de su funnel de venta, desde la captación, pasando por la consideración y finalmente presionando por una mejor conversión.
Puede analizar cada aspecto por individual, y adaptar Wild Mail a cada estrategia que plantea, ya sea mejorar sus tasas de apertura, enviar emails a segmentos específicos, medir de mejor forma sus resultados…
“Algo que aprendí hace unos meses cuando empece a tirar de CEO de la compañía, es que todo se tiene que medir para poder actuar. Al final, no puedes trabajar por feelings, debes trabajar realmente con datos”.
Antes de usar ActiveCampaign
Comunicaciones totalmente manuales y reactivas
Ningún tipo de filtrado a los leads más interesados
Imposibilidad captar nuevos usuarios y mantenerlos atendidos
Después de usar ActiveCampaign
Proceso de atención automatizado cuando llegan nuevos leads
Filtrado y segmentación de los leads más interesados en comprar
Alumnos bien atendidos y recibiendo las clases en el momento adecuado
Más tiempo para centrarse en crecer
Los retos nunca acaban para un negocio ambicioso como CryptoProfe, y desde Wild Mail estaremos encantados de seguir colaborando codo a codo para superarlos.
“Yo creo que es importante las personas que están detrás de estas herramientas, y al final coincidimos contigo Luis y con Benji que sois mega cracks, y es un placer estar luchando mano a mano para que todo salga de la mejor manera posible”.
¿Qué es Wild Mail?
Wild Mail es ActiveCampaign para empresas europeas con beneficios extra:
Soporte en menos de 1h, personal, humano y en varios idiomas (español incluido)
Nuestra app de métricas mejoradas para ActiveCampaign, Wildmetrics
Programa de onboarding y llamadas de acompañamiento sobre ActiveCampaign
La mayor comunidad de ActiveCampaign en Europa
¿Tienes una cuenta de ActiveCampaign y quieres ayuda con estas tareas? Mueve tu cuenta a Wild Mail y agenda llamada con nuestros especialistas.
¿Quieres iniciar tu camino en automatizaciones e email marketing? Obtén una prueba de 14 días.
CryptoProfe es una empresa de formación en cripto activos, la cual, busca ayudar a todo tipo de usuarios a iniciarse en el mundo de las criptomonedas de forma segura y consciente.
