Cómo PF usa ActiveCampaign y su CRM para alinear ventas y marketing

Productividad Feroz es un negocio de Infoproductos y formación dedicado a ayudar a las personas a mejorar su productividad diaria.

Su fundador, Miguel Navarro, se ha dedicado y formado en términos de productividad durante años, ayudando a cientos de personas en el camino.

Hoy en día poseen desde cursos sencillos, hasta programas de acompañamiento completos para duplicar el rendimiento de sus clientes y transformar su estilo de vida.

Historia

La mayoría de negocios de éxito poseen algo en común: El problema que experimenta su fundador. En este caso, Miguel Navarro no es la excepción.

Obsesionado con la capacidad de mejora ilimitada, y enamorado de la capacidad del ser humano para superarse, desde siempre ha cuidado sus hábitos a niveles fuera de lo común.

Con un par de emprendimientos a sus espaldas y mucha experiencia en el sector de la ingeniería (al punto de obtener un doctorado), Miguel decidió llevar su formación un paso más allá, y fue cuando empezó su camino en Level Up, una de las escuelas más reconocidas en términos empresariales.

Al notar que su obsesión por hábitos había transformado su vida, y luego de haberse formado con los mejores speakers y oradores del país, decide que es tiempo de compartir lo que había aprendido.

Quizás alguien estaría interesado. 
Quizás alguien se pudiese beneficiar de sus conocimientos 

Esas fueron las primeras hipótesis antes de crear Productividad Feroz…

Dos años después de su creación, Productividad Feroz ha ayudado a miles de personas a exprimir al máximo el tiempo que usan, y sobre todo, explotar su potencial humano con mejores hábitos. 

El desafío

Todos los inicios son complicados. Más cuando de un negocio se trata.

En este caso, Miguel Navarro decidió aventurarse en esta aventura junto a otra persona que se encargase más de la operativa de los cursos, para tener alguien con quien repartirse algunas tareas, y que entre ambos pudiesen tirar adelante.

Fue ahí cuando se convirtió en el popular Hombre Multi-tasking en cuanto a tareas de marketing.

“Fundó la empresa, la gestionaba, cobraba el dinero, hacía marketing, ventas… Lo terminó haciendo casi todo él”.

El punto de inflexión llegó al poco tiempo, y con ello una conclusión obvia: Si Miguel no delegaba, la empresa no iba a poder crecer.

El factor diferencial de sus programas sin duda estaba en el acompañamiento que él podía brindar. La experiencia y los conocimientos de Miguel terminaba siendo un factor de peso a la hora de captar, convertir y retener nuevos usuarios.

Delegar era obligatorio.

Para ello, comenzó a estudiar la posibilidad de contratar herramientas que pudiesen facilitar la gestión de algunas tareas (marketing, ventas, facturación). Luego, habría que reclutar personas que manejasen las herramientas. Así se aseguraba de tener todo ordenado y funcionando.

Las dos funciones prioritarias en ese momento fueron:

Entre todas las herramientas posibles, ActiveCampaign cumplía a la perfección con ambas.

La solución

Dejándose asesorar por algunas agencias, al principio, Productividad Feroz comenzó a implementar automatizaciones en ActiveCampaign para ahorrarse tiempo y maximizar sus resultados.  

Al haber vivido una etapa de “ejecución manual”, poder automatizar cobraba más importancia que nunca. Además, escoger una herramienta que soportará el crecimiento de la empresa, era fundamental.

“Si vas cogiendo distintas herramientas, entre todas, hacen su función; pero una vez esto crece y si tienes unos objetivos bastante ambiciosos, necesitas una herramienta que te aglutine todo esto y te permita crecer. Por eso decidimos empezar a trabajar con ActiveCampaign”.
 

Automatizando el Email Marketing con ActiveCampaign 

Lo primero en caer fue el email marketing. Productividad Feroz siempre se ha caracterizado por hacer un muy buen marketing, y sobre todo, por experimentar bastante. Automatizar los correos a enviar era una de las tareas fundamentales.

En su caso, no fue una tarea complicada. Trabajando con distintas agencias pudieron aprovechar ActiveCampaign hasta alcanzar un punto interesante…

Cada vez que un usuario dejaba sus datos, recibía alguna secuencia que le permita conocer más acerca de la empresa y los servicios que ofrecería. Cada secuencia ponía al usuario más cerca de la venta.

Y aunque al principio no eran perfectas, las automatizaciones si comenzaron a dar resultados.

Usando el CRM de ActiveCampaign para unificar ventas y marketing

La siguiente tarea era una de las más complejas. Miles de empresas se enfrentan a ella todos los días…

¿Cómo una empresa puede hacer que el departamento de ventas y marketing estén alineados y trabajando sobre la misma información? 🤔

Aunque sea complicado, hoy en día hay muchas herramientas que permiten hacerlo posible. ActiveCampaign es una de ellas.

Con la función de CRM, Natalia pudo mapear por completo el ciclo comercial de Productividad Feroz, es decir, definir cada una de las etapas antes de que un usuario termine comprando.

Antes de comprar un producto, todos pasamos por diferentes etapas antes de terminar desembolsando dinero. Cada una de esas etapas dependen del modelo de negocio.

Quizás antes de comprar un par de zapatos, un usuario primero busca algunos modelos por internet. Esa es la fase de investigación. Luego, intenta compararlo con modelos de la competencia. Esa es la fase de comparación.

Todos los productos y servicios la poseen, y en el caso de Gana 4 horas y Cerebro superior (los programas principales de Productividad Feroz), no son la excepción.

Natalia se concentró al máximo en poder identificar estas etapas para poder controlar a los usuarios en cada una de ellas.

¿El objetivo? Mantener al departamento de ventas y marketing al tanto de la situación comercial de cada usuario.

El equipo de marketing se concentra en que los usuarios lleguen a las fases iniciales (descubrimiento, consideración) y el equipo de ventas se centra en capitalizar esos usuarios en ventas (cerrar la compra del programa adecuado).

Como la información está al alcance de cualquier miembro del equipo, ambos departamentos se pueden beneficiar de la información e historial del contacto para hacer un mejor trabajo.

“Gracias a ello, la edición que tenemos ahora mismo, con más de 600 alumnos, está funcionando genial. Todo el equipo está superbién comunicado, todos conocen a las personas y clientes a quienes nos dirigimos. Nos da una información brutal de lo que está sucediendo”.
 

Automatizando el CRM con la ayuda de Wild Mail

Tener un mapa de los pasos que realiza un usuario antes de comprar, marca un antes y un después en la forma de vender y hacer seguimiento; pero ese solo es el primer paso.

Tener la estructura donde volcar los datos está bien, pero si esas estructuras no se alimentan con la información adecuada, tienes un mapa sin información.

En este caso, las automatizaciones de trato y de CRM permiten rellenar la información de los usuarios de forma automática, y más importante aún, se pueden desencadenar acciones posteriores (para no hacerlo de forma manual)

Natalia sabia que el CRM tenía que estar automatizado, ya que Miguel había tenido problemas en el pasado con tareas manuales. El desafío era cómo hacerlo posible.

En este caso, el programa de Success de Wild Mail vino como anillo al dedo para resolverlo

“Usábamos ActiveCampaign al principio, pero luego conocimos a Benji y a Wild Mail, y valoramos hacer la migración. La posibilidad de tener un mejor soporte, alguien que hablará en español y nos ayudará con estos retos, era atractivo”.

“Tener todo tan mapeado y automatizado en parte se debe a todas las explicaciones que nos habéis ido dando, esas formaciones con toda la paciencia del mundo… Habéis hecho mucho más fácil el aprendizaje de la herramienta para automatizar”.

En diferentes ocasiones nos sentamos con Natalia y el equipo de Productividad Feroz para explicar como esto puede hacerse posible. En esas llamadas explicamos como el CRM puede estar automatizado gracias a la información o el comportamiento de los usuarios.

Para ello, solo había que tener dos cosas en cuenta:

Con eso bastaba para crear automatizaciones de todo tipo y moldear el CRM con la forma que quisiera la empresa.

En este caso, como en muchos otros nosotros, no ejecutamos ni una acción. Simplemente, nos limitábamos a enseñar cómo utilizar este tipo funciones en ActiveCampaign y mostrar las mejores recomendaciones a la hora de hacerlo.
 

¿El resultado?

Natalia aprendió a crear automatizaciones poderosas para sacarle aún más partido al CRM de ActiveCampaign.

Solo con agregar un contacto a una lista, ahora Natalia podía:

El CRM ahora está más actualizado que nunca.

Los resultados

Alineamiento total entre el departamento de marketing y ventas.

Productividad Feroz tiene claro cuáles son las etapas que una persona atraviesa antes de realizar una compra. Y lo más importante, tiene automatizaciones que le permiten desencadenar correos y recordatorios, ordenar su CRM, y cualquier otra acciones que necesiten.

Natalia ha sabido aprovechar las posibilidades de ActiveCampaign para olvidarse de las tareas manuales y poner orden en el ciclo comercial. 

Antes de usar ActiveCampaign

Después de usar ActiveCampaign

Desde Wild Mail hemos hecho todo lo posible para ayudar al máximo a Miguel Navarro y a su equipo. En el futuro seguiremos encantados de seguir haciéndolo

Recomendaciones

Después de todas las horas invertidas en automatizar correctamente el ciclo comercial, Natalia ha manejado casi todas las funciones de ActiveCampaign.

Aprovechamos el final de la entrevista para pedirle algunas recomendaciones y sugerencias para otros usuarios:

Y su respuesta fue:

1. Trabajar al máximo el apartado de CRM (tener toda la información relacionada a los leads y crear automatizaciones que faciliten el seguimiento)

2. Tener planeada tu estrategia de email marketing

3. Unir tu equipo comercial al funnel de venta cuando lo tengas todo claro.

En este segmento lo explica con sus propias palabras:

Aunque el reto parezca complicado, Productividad Feroz ha demostrado que los equipos comerciales y de marketing si pueden trabajar codo a codo por el mismo resultado.

¿Qué es Wild Mail?

Wild Mail es ActiveCampaign para empresas europeas con beneficios extra:

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