Términos & condiciones
Reglas y directrices para el uso de nuestros servicios
Reglas y directrices para el uso de nuestros servicios
¡Bienvenido a los Términos & Condiciones de Wild Mail!
Estos términos y condiciones explican cómo funciona Wild Mail, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti. Al utilizar nuestros servicios, aceptas seguir estos términos, que ayudan a que todo sea claro y justo para todos.
Por favor, léelos detenidamente y, si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de support@wildmail.io.
Definiciones: a los efectos de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que a continuación se detalla.
Wild Mail: herramienta diseñada para que profesionales y empresas creen campañas de email marketing y gestionen las ventas mediante un CRM (Customer Relationship Management). Cuenta con la tecnología de ActiveCampaign, de la que Wild Audience es reseller oficial. Dependiendo del plan que elijas, también ofrecemos servicios adicionales para mejorar tu experiencia. Puedes encontrar más detalles en nuestro sitio web: https://www.wildmail.io/es.
Plan/es: conjunto preestablecido de funcionalidades y/o servicios de Wild Mail que el Cliente puede contratar conforme al precio y resto de condiciones asociadas a el/los mismo/s.
WILD AUDIENCE, “nosotros” o “nos”, indistintamente: empresa propietaria de Wild Mail y revendedora oficial autorizada como marca blanca del software de ActiveCampaign, cuyos datos completos se indican a continuación.
Cliente, “tú” o “tus”, indistintamente: profesional o empresa que contrata un Plan de Wild Mail con WILD AUDIENCE.
Contacto/s: persona/s física/s o jurídica/s incluida/s por el Cliente en su base de datos en Wild Mail con motivo de la utilización de dicha herramienta a los fines indicados.
Usuario/s o Asiento/s, indistintamente: usuarios autorizados por el Cliente para utilizar su cuenta de Wild Mail según el Plan contratado.
1. Identificación de las partes:
La prestadora de los servicios de Wild Mail es la mercantil WILD AUDIENCE, S.L., con domicilio social en Ronda Sant Pere, 52, 08010, Barcelona (España), con NIF: B67376772 (VAT number: ESB67376772), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 46.777 , folio 25, sección 8, hoja B-530.564, En adelante, WILD AUDIENCE.
Puedes contactar con WILD AUDIENCE de forma directa y efectiva en la dirección de correo electrónico: support@wildmail.io.
Si contratas los servicios de Wild Mail, tendrás la condición de Cliente y con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declaras haber leído y comprendido su contenido, ser mayor de edad, con capacidad para obligarte conforme a lo establecido en estos, en tu propio nombre y derecho o en nombre y representación de cualquier persona física o jurídica, privada o pública, legalmente constituida con voluntad de contratar Wild Mail con un propósito relacionado con tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Ciertos aspectos del servicio puedan verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes términos y condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán esas condiciones particulares.
2. Objeto:
Es objeto de este documento establecer las condiciones de contratación de los servicios de Wild Mail ofertados por WILD AUDIENCE contra el pago un precio y conforme al resto de cláusulas que lo componen.
El Cliente contrata Wild Mail para un número determinado de Contactos y de Usuarios (Asientos) que deberá seleccionar durante el proceso de contratación electrónica, siendo el precio del servicio mayor cuantos más Contactos y/o Usuarios se contratan por el Cliente.
A continuación de describen los servicios que pueden incluirse en los Planes de Wild Mail.
2.1. Servicios de Marketing:
Los servicios de Marketing se prestan a través de las funcionalidades de ActiveCampaign y dependiendo del Plan contratado por el Cliente pueden consistir en todas o en alguna de las siguientes funcionalidades:
Email Marketing & Marketing Automation: automatización de campañas de email marketing con la posibilidad de segmentar destinatarios y utilizar plantillas pre-diseñadas disponibles en Wild Mail. Personaliza los correos electrónicos con el diseñador de arrastrar y soltar, envía mensajes SMS y, si el plan contratado lo permite, integra otros softwares.
Formularios: creación de formularios ilimitados e integración en línea, como modal o emergente en un sitio web, dependiendo del plan contratado.
Seguimiento de Sitios y Eventos: seguimiento de las páginas visitadas por los Contactos.
API & Webhooks: la API puede ser utilizada para ingresar datos en Wild Mail, crear campañas y realizar análisis externos. Los Webhooks permiten recibir actualizaciones de datos en tiempo real sobre la actividad de contactos y campañas.
Landing Pages: creación de páginas de destino optimizadas para ventas con el diseñador de arrastrar y soltar.
Envío Predictivo con Inteligencia Artificial (IA): envío de correos electrónicos en el momento ideal, basado en datos previamente recolectados y calculados por la IA de Wild Mail. Las funciones de IA no son infalibles, pueden no funcionar como se espera y pueden generar información incorrecta. No debes confiar en las funciones de IA y su utilización es bajo tu propio riesgo.
Automatizaciones de Pruebas A/B: permite crear dos tipos de divisiones dentro de una automatización: una división condicional y una división equitativa (prueba A/B tradicional).
Integraciones: conexiones que permiten que Wild Mail se comunique y funcione en conjunto con otras aplicaciones y servicios. Estas integraciones están diseñadas para mejorar las funcionalidades de ActiveCampaign a través de Wild Mail, simplificar flujos de trabajo y permitir que los datos fluyan sin problemas entre diferentes herramientas que tú utilices.
Ejemplos de Integraciones comunes:
E-commerce: Shopify, WooCommerce, BigCommerce.
CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
Generación de Leads: Facebook e Instagram Leads Ads.
Para poder realizar las integraciones deben estar disponibles en el Plan correspondiente de Wild Mail y el Cliente debe tener contratada la aplicación que desea integrar con Wild Mail.
Mensajes en el Sitio: capacidad de llegar a los Contactos con mensajes cuando están en el sitio web del cliente.
Informes de Atribución: resumen de las tendencias de conversión. Permite ver el valor de la actividad de un Contacto a lo largo del tiempo e identificar los puntos de contacto más efectivos.
Conversiones: añade valores al puntaje de leads basado en actividades y comportamientos, permitiendo investigar los valores representados por los contactos.
Cuentas: permite agrupar contactos que son parte de la misma organización.
Informes Personalizados: ayuda a analizar información y responder preguntas específicas sobre datos o actividades. Estos informes pueden ser guardados, accedidos en cualquier momento, compartidos con otros usuarios o descargados. Los datos se actualizan una vez al día.
Objetos Personalizados: plantillas o esquemas que definen un conjunto de campos relacionados. Wild Mail ofrece objetos estándar (contactos, tratos y cuentas) y objetos personalizados.
Inicio de Sesión Único (Single Sign-On, SSO): Wild Mail, utilizando ActiveCampaign, ofrece la funcionalidad de Inicio de Sesión Único (SSO) para simplificar y asegurar el acceso a su plataforma. el Cliente solo necesita recordar un conjunto de credenciales para acceder a todas las aplicaciones y servicios integrados en Wild Mail y ActiveCampaign, eliminando la necesidad de múltiples inicios de sesión.
Uptime SLA: disponibilidad de todas las funcionalidades clave de Wild Mail con la garantía de ActiveCampaign de un tiempo de actividad mínimo del 99.9%, asegurando que los servicios estén disponibles y funcionando la mayor parte del tiempo. Incluye supervisión constante de los sistemas y servicios para detectar y resolver problemas potenciales antes de que afecten al Cliente, con informes regulares sobre el tiempo de actividad del servicio, permitiendo al Cliente revisar y verificar el cumplimiento del SLA de tiempo de actividad.
Los servicios de Marketing pueden sufrir modificaciones en su configuración, determinadas por ActiveCampaign, sin que WILD AUDIENCE tenga control sobre tales modificaciones.
2.2. Servicios de Sales (CRM):
Los servicios de Sales se prestan a través del CRM de ActiveCampaign y dependiendo del Plan contratado por el Cliente, pueden consistir en todas o alguna de las siguientes funcionalidades:
Automatización de Ventas: automatización de tareas repetitivas y flujos de trabajo dentro del pipeline de ventas para mejorar la eficiencia y aumentar las tasas de cierre.
Lead Scoring: valoración de Contactos basada en un sistema de puntos. Cuantos más puntos, más valioso es el contacto.
Pipeline, gestión de cuentas y tratos: gestión del pipeline de ventas, cuentas y tratos para maximizar las oportunidades de negocio.
Gestión de informes de tareas: seguimiento y gestión de tareas, y generación de informes sobre el rendimiento de ventas.
Automatización de Compromiso de Ventas y Emails 1:1: automatización del compromiso de ventas y envío de correos electrónicos personalizados 1:1.
Funciones de Inteligencia Artificial: tales como el Análisis de Sentimiento con IA de las comunicaciones con los contactos para entender mejor sus necesidades y reacciones o la Probabilidad de Éxito con IA de ventas basado en datos históricos y comportamiento actual.
Las funciones de IA no son infalibles, pueden no funcionar como se espera y pueden generar información incorrecta. No debes confiar en las funciones de IA y su utilización es bajo tu propio riesgo.
Facebook Leads Ads: integración para sincronizar automáticamente los anuncios de leads de Facebook. Para poder realizar esa integración debe estar disponibles en el Plan correspondiente de Wild Mail y el Cliente debe tener contratada la aplicación que desea integrar con Wild Mail.
Automatizaciones Divididas: permite crear dos tipos de divisiones dentro de una automatización: una división condicional y una división equitativa (prueba A/B tradicional).
Mapa de Automatizaciones: visualización completa de las automatizaciones en un solo mapa para una gestión más efectiva.
Informes Personalizados: ayuda a analizar información y responder preguntas específicas sobre datos o actividades. Estos informes pueden ser guardados, accedidos en cualquier momento, compartidos con otros usuarios o descargados. Los datos se actualizan una vez al día.
Objetos Personalizados: plantillas o esquemas que definen un conjunto de campos relacionados. Wild Mail ofrece objetos estándar (contactos, tratos y cuentas) y objetos personalizados.
Inicio de Sesión Único (Single Sign-On, SSO): Wild Mail, utilizando ActiveCampaign, ofrece la funcionalidad de Inicio de Sesión Único (SSO) para simplificar y asegurar el acceso a su plataforma. el Cliente solo necesita recordar un conjunto de credenciales para acceder a todas las aplicaciones y servicios integrados en Wild Mail y ActiveCampaign, eliminando la necesidad de múltiples inicios de sesión.
Uptime SLA: disponibilidad de todas las funcionalidades clave de Wild Mail con la garantía de ActiveCampaign de un tiempo de actividad mínimo del 99.9%, asegurando que los servicios estén disponibles y funcionando la mayor parte del tiempo. Incluye supervisión constante de los sistemas y servicios para detectar y resolver problemas potenciales antes de que afecten al Cliente, con informes regulares sobre el tiempo de actividad del servicio, permitiendo al Cliente revisar y verificar el cumplimiento del SLA de tiempo de actividad.
Soporte HIPAA: Wild Mail, utilizando ActiveCampaign, ofrece un entorno seguro y compatible con HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Este soporte incluye medidas de seguridad adecuadas (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso riguroso y auditorías de seguridad regulares) con implementación de sistemas de monitoreo y auditoría así como procedimientos para la notificación y gestión de incidentes relacionados con la seguridad de la información, asegurando que cualquier brecha se maneje de manera efectiva y conforme a las normativas de HIPAA.
Los servicios de Sales pueden sufrir modificaciones en su configuración, determinadas por ActiveCampaign, sin que WILD AUDIENCE tenga control sobre tales modificaciones.
2.3. Servicios de Soporte Premium por correo electrónico:
A través del Panel de Control de Cliente de Wild Mail (Dashboard), puedes realizar consultas a nuestro departamento de soporte creando un ticket que será respondido lo antes posible (normalmente, en aproximadamente 1 hora).
Las respuestas estarán personalizadas según el caso específico planteado por ti.
El servicio de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, en horario peninsular español (UTC+01:00), excepto festivos en Barcelona.
3. Procedimiento de contratación de los servicios de Wild Mail:
Actualmente el procedimiento de contratación podrá ser realizado en español e inglés.
WILD AUDIENCE no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a la contratación, por lo que se recomienda la conservación de una copia de éstas.
WILD AUDIENCE no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos, a salvo de detectar si algún campo que resulta necesario, para tramitar la solicitud, está pendiente de completar.
Para poder hacer uso de los servicios de Wild Mail es requisito indispensable proceder al registro como Cliente.
3.1. Registro como Cliente:
Para proceder al registro como Cliente, debes:
a) Pulsar sobre el botón “REGISTRO”, después “CREAR CUENTA” y proporcionar tus datos (nombre, apellido, correo electrónico y nombre de la cuenta deseado)
b) Leer las presentes condiciones de contratación, y en caso de conformidad, marcar el checkbox o casilla de verificación establecida a tal fin.
c) Verificar la dirección de correo electrónico introduciendo el código de verificación remitido a esta por WILD AUDIENCE.
Una vez completado todo el proceso de forma satisfactoria, tendrás acceso al Panel de Control de Cliente (Dashboard) de Wild Mail en el que podrás consultar la facturación, gestionar sus datos y realizar un Upgrade del Plan de Wild Mail, así como acceder a las funcionalidades de Wild Mail (Dashboard en ActiveCampaign, agendar un Onboarding, acceder a información de interés).
Una vez registrado como Cliente se te asigna una URL de la API y una Clave de API que puedes encontrar en el Dashboard de ActiveCampaign/Ajustes/Desarrollador.
Estas serán tus credenciales de acceso a Wild Mail.
También puedes acceder a Wild Mail a través de https://www.activecampaign.com/es/login con tu nombre de cuenta de usuario e introduciendo tu nombre de usuario/correo electrónico y tu contraseña.
Una vez realizado el registro tendrás acceso a un Trial (o prueba) por un plazo de 14 días naturales durante el que, de manera totalmente gratuita, podrás probar las funcionalidades de Wild Mail.
Transcurrido dicho plazo, deberás contratar alguno de los planes de pago para poder utilizar los servicios de Wild Mail.
3.1.1. Veracidad de los datos proporcionados:
Como usuario de Wild Mail que has solicitado tu registro, eres el único responsable de que los datos facilitados estén actualizados, que sean completos, exactos y veraces. WILD AUDIENCE declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de tales requisitos con ocasión de tu registro.
Si detectas algún error en los datos facilitados, deberás proceder a su subsanación, lo antes posible, a través de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con WILD AUDIENCE en el indicado correo electrónico.
3.1.2. Claves de acceso del usuario:
Las credenciales de acceso a Wild Mail y/o a ActiveCampaign tienen carácter confidencial. Por lo tanto, debes ser diligente en su uso y conservación, de forma que no sea posible su utilización por terceros no autorizados. En consecuencia, te obligas a comunicar a WILD AUDIENCE de forma inmediata tanto el extravío de tus claves de acceso como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad. En caso contrario, deberás asumir la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de tus claves de acceso.
En el caso de que no recuerdes tus credenciales de acceso, podrás ponerte en contacto con WILD AUDIENCE para solventar el problema. Si no recuerdas correo electrónico que facilitaste en el momento de alta en el servicio, WILD AUDIENCE podría solicitarte la aportación de la oportuna documentación que permita a WILD AUDIENCE identificarte como usuario registrado y, en su caso, restablecer la utilización de Wild Mail, y todo ello, en aras a la seguridad en la prestación del servicio.
3.2. Acceso a los servicios de pago:
Para contratar un plan de pago deberás acceder a tu Panel de Cliente de Wild Mail y pulsar sobre el botón “UPGRADE/MEJORAR” para acceder al listado de Planes de pago disponibles.
Deberás seleccionar:
a) el Plan que más se ajuste a tus necesidades
b) cualquier Add-On adicional que quieras contratar
c) el nº de Contactos que necesitas
d) si deseas un ciclo de facturación mensual o anual
e) la divisa en la que pagarás el servicio (EUR/USD).
Si dispones de un código descuento con motivo de cualquier promoción, podrás introducirlo (los códigos descuento no son acumulables).
Una vez hecho esto, debes pulsar en “Ir al checkout”.
En la página de Checkout deberás completar los datos de pago (nº de tarjeta de crédito/débito, nombre del titular de la tarjeta, dirección de facturación, Nº IVA, nombre y apellidos/denominación social), leer y en caso de conformidad aceptar los presentes términos y condiciones (mediante el marcado de la casilla establecida a tal fin) y pulsar sobre el botón de “Pago y suscripción”.
Los medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estos, pero si dicha entidad no autorizase el pago no se activará la contratación. Garantizas que tienes plena autorización para el uso del medio de pago de que se trate durante el proceso de contratación.
Completada de forma satisfactoria la contratación del Plan de pago correspondiente, tendrás acceso a los servicios asociados al mismo.
3.3. Precios de los servicios de Wild Mail:
3.3.1. Planes de Wild Mail:
El precio (mensual o anual) de los Planes de Wild Mail vigentes en el momento de la contratación son los publicados en EUR y USD en https://www.wildmail.io/es/pricing o en https://app.wildmail.io/billing/plan que no incluyen los impuestos legalmente aplicables que, en su caso, correspondan.
Sin perjuicio de lo anterior, de forma previa a la contratación, una vez seleccionadas las opciones correspondientes, se mostrará un resumen del precio del Plan y de los impuestos aplicables.
Los precios podrán ser modificados al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante, cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de contratación o renovación del servicio posterior a la modificación de estos.
En caso de modificación del precio al alza, te comunicaremos de forma previa a la renovación automática del ciclo de contratación correspondiente (mensual o anual) y con una antelación de al menos 15 días a la fecha de renovación, el incremento del precio y se procederá a la renovación automática por el mismo plazo solo en el caso de que no te opongas a ella, una vez comunicado el cambio en el precio.
El cargo del importe del precio correspondiente (mensual o anual) se realizará en el medio de pago seleccionado por el usuario en el proceso de contratación, siendo la primera en el momento de la contratación y las siguientes el mismo día de los meses/años sucesivos, según corresponda.
3.4. Cambio de Plan de pago:
Puedes cambiar de Plan conforme a lo previsto en el presente apartado:
a) Cambio a un Plan Superior:
Tu ciclo de facturación permanece igual (no se reinicia).
Pagas solo por el tiempo restante del nuevo plan dentro de tu ciclo actual.
El precio total del nuevo plan se cobra cuando comienza el siguiente ciclo de facturación.
b) Cambio a un Plan Inferior:
El cambio a un plan inferior se produce inmediatamente (se cambia al plan inferior de inmediato).
Recibes créditos por el tiempo no utilizado de tu plan anterior.
Al inicio del siguiente ciclo de facturación, se le cobrará el precio total del plan inferior, y cualquier crédito se aplicará al pago.
No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual. Por ese motivo los ciclos de facturación anuales son más económicos, porque contratas Wild Mail con una permanencia de un año.
3.5. Duración y terminación del servicio:
Podrás mantener tu cuenta de Cliente en Wild Mail durante el plazo del Trial o siempre y cuando te encuentres al corriente en el pago del precio y durante el plazo contratado. El contrato se prorrogará automáticamente por idéntico plazo al contratado inicialmente.
Si solicitas la baja en el Plan contratado, podrás seguir usando el servicio hasta el final del período que tengas contratado (mensual o anual), sin que se carguen el importe correspondiente al periodo siguiente.
Como Cliente, puedes borrar los datos e información de tu cuenta de ActiveCampaign (campañas, Contactos, automatizaciones, etc.) de forma manual, siempre que tu suscripción se encuentre activa.
Si tu suscripción a Wild Mail ya no está activa y no has eliminado toda la información alojada, deberás solicitar su eliminación a WILD AUDIENCE a través de support@wildmail.io.
WILD AUDIENCE eliminará toda la información alojada en Wild Mail y se pondrá en contacto con ActiveCampaign para solicitarles que eliminen toda esa información.
Si cancelas tu suscripción a Wild Mail los datos almacenados en ActiveCampaign (Contactos, campañas, automatizaciones, etc.) se mantendrán durante un plazo de 12 meses. Transcurrido dicho plazo, toda esa información se borrará permanentemente de forma automática.
También puede producirse la terminación anticipada de la contratación del servicio si concurre cualquiera de las causas previstas en la legislación aplicable o en los presentes Términos y Condiciones.
WILD AUDIENCE podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios en el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones de contratación, con expresa reserva del derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que se pudieran irrogar por razón de tal incumplimiento.
3.6. Facturación:
WILD AUDIENCE emitirá la correspondiente factura detallando el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y practicando las retenciones fiscales que, en su caso, correspondan según el tipo aplicable en cada momento, siendo necesario a tal fin que se proporcionen los datos completos de facturación.
4. Denegación de acceso al servicio:
WILD AUDIENCE podrá denegar el acceso a Wild Mail en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Compruebe que los datos facilitados son falsos, incompletos y/o inexactos.
b) La actividad desarrollada por ti (o por terceros designados por ti) no se ajuste a los presentes Términos y Condiciones y/o se constate que ponga en riesgo el correcto funcionamiento del servicio de otros usuarios.
c) exista pendiente de pago algún importe con WILD AUDIENCE.
La denegación de acceso a los servicios se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada por ti.
5. Promociones:
WILD AUDIENCE tendrá la facultad de establecer en cualquier momento campañas promocionales de sus servicios con determinadas ventajas para los usuarios, que permanecerán vigentes durante el tiempo que aparezcan publicadas en el Sitio Web o durante el tiempo establecido en la promoción de que se trate. Las promociones no serán acumulables.
6. Otras condiciones del servicio:
6.1. Reventa del software de ActiveCampaign:
Al contratar Wild Mail, WILD AUDIENCE te revende una licencia no exclusiva, temporal y para el territorio en el que estás establecido/a, del software de ActiveCampaign con acceso a los servicios que correspondan en función del plan contratado.
Dicha licencia de uso en ningún caso supondrá la venta del software, ni de ninguno de los derechos que ActiveCampaign, INC. o WILD AUDIENCE ostentan sobre el mismo, por lo que no podrás revenderlo, transferirlo a terceros, ni arrendar alquilar o prestar los servicios contratados.
Queda absolutamente prohibido la modificación o cualquier tipo de manipulación del software.
6.2. Uso inadecuado de Wild Mail o de ActiveCampaign:
Queda terminantemente prohibida la utilización de Wild Mail o de ActiveCampaign para cualquier finalidad diferente a la que se destinan sus funcionalidades.
El/la Cliente será responsable de cualquier uso inadecuado que realice, así como del uso inadecuado de cualquier tercero al que de acceso a su cuenta (Usuario/s).
6.3. Participación del Cliente o de Usuarios:
En el caso de que a través de Wild Mail se permita la participación mediante la publicación de comentarios o la generación de contenidos, queda absolutamente prohibido difundir contenidos o propaganda de carácter ilícito, racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública.
WILD AUDIENCE se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y/o contenidos, que incumplan lo anteriormente expuesto o que no resultaran adecuados para su publicación.
En cualquier caso, WILD AUDIENCE no será responsable de las opiniones vertidas o por los contenidos publicados por los usuarios a través de los foros, chats, blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, salvo en lo expresamente previsto por la normativa de aplicación.
6.4. Prohibición de técnicas de screen scraping, web scraping o similares:
Se prohíbe de forma expresa la utilización de técnicas de screen scraping, web scraping o cualquier otra técnica de programación o de cualquier otra índole que permita extraer información o datos alojados, almacenados o accesible en Wild Mail sin autorización expresa y por escrito de WILD AUDIENCE.
6.5. Política de uso aceptable:
Como Cliente de Wild Mail debes cumplir con esta política de uso aceptable (en adelante, la Política de Uso) cuando accedas o utilices los sitios web, aplicaciones y otros productos y servicios en línea, incluidos los servicios de correo electrónico, servicios de marketing, foros de discusión y de mensajes y otras aplicaciones de comunicación por mensajes (en adelante, los Servicios).
WILD AUDIENCE se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si vulneras esta Política de Uso.
Puedes comunicarnos cualquier vulneración de la Política de Uso enviando un correo electrónico a support@wildmail.io.
6.5.1. Reglas generales:
Las cuentas están pensadas para ser utilizadas por un único grupo de suscriptores de mensajes. No se permite eliminar y volver a importar nuevos contactos continuamente en una cuenta. Por ejemplo, no se puede suscribir a un plan de 25 000 suscriptores/contactos e intentar enviar mensajes a 100 000 contactos eliminando e importando nuevos contactos.
El tamaño de la fuente del mensaje completo no puede superar los 2 MB una vez que se haya creado por completo el mensaje. Los archivos adjuntos están limitados a un solo archivo adjunto de 50 kb o menos y nos reservamos el derecho de limitar los tipos de archivos.
Debe poder verificar cada Contacto al que deseas enviar mensajes de marketing. Debes asegurarte de que todos los destinatarios de los mensajes hayan aceptado recibir comunicaciones comerciales de tu parte. Ten en cuenta que simplemente obtener la tarjeta de visita de alguien no es una aceptación a dicho envío y no puedes remitir comunicaciones comerciales a direcciones de correo electrónico o números de teléfono que haya obtenido a partir de tarjetas de visita. También debes verificar que todas las direcciones de correo electrónico sean válidas.
6.5.2. Contenido prohibido:
No puedes utilizar los servicios de Wild Mail para enviar contenido ofensivo, ilícito que promueva comportamientos ilícitos.
Sin perjuicio de lo anterior, no podrás enviar ningún mensaje o contenido que:
- Contenga campañas políticas, promociones no solicitadas, publicidad o solicitudes, por ejemplo, “correo basura”, “spam” o “cartas en cadena”, etc.
- Sea ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugerente, acosador, amenazante, invasivo de la privacidad o los derechos de publicidad, abusivo, incendiario o fraudulento;
- Constituya, alente o proporcione instrucciones para un delito, viole los derechos de cualquier parte o de otro modo cree responsabilidad o viole cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;
- Pueda infringir cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho intelectual o de propiedad de cualquier parte;
- Se haga pasar por, o tergiversa su afiliación con, cualquier persona o entidad;
- Contenga afirmaciones falsas, engañosas o confusas, o que de otro modo genere expectativas poco realistas o tergiverse cualquier producto u oferta en particular;
- Promueva esquemas piramidales, oportunidades de marketing multinivel, esquemas de “enriquecimiento rápido” o que de otro modo prometa generación de ingresos sin proporcionar una explicación completa de los riesgos y los detalles del modelo de negocio;
- Contenga cualquier información privada o personal de un tercero sin el consentimiento de dicho tercero;
- Contenga virus, datos corruptos u otros archivos o contenidos dañinos, perjudiciales o destructivos;
- Viole cualquier ley, norma o reglamento en la jurisdicción donde reside el destinatario.
- Promueva, condone, fomente o facilite el discurso de odio o la discriminación contra personas por motivos de raza, etnia, religión, edad, expresión de género o identidad, orientación sexual, estado civil o parental, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica; o
- Sea, a nuestro exclusivo criterio, objetable o que restrinja o inhiba a cualquier otra persona de usar o disfrutar de su dispositivo, correo electrónico u otro servicio de comunicaciones, o que pueda exponer a WILD AUDIENCE o a otros a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo.
6.5.3. Contenidos e industrias sujetos a escrutinio adicional:
ActiveCampaign monitorea continuamente tus actividades en los Servicios y el Contenido de Marketing que transmites a través de los Servicios. ActiveCampaign puede eliminar o quitar mensajes y contenido en cualquier momento y por cualquier motivo. ActiveCampaign también monitorea las acciones de los destinatarios de los mensajes para verificar si hay tasas de rebote, abuso y/o cancelación de suscripción superiores a la media. Si alguna tasa se vuelve anormal, tu cuenta puede estar sujeta a una revisión manual por parte de ActiveCampaign. Además, en caso de quejas de los destinatarios sobre correo no deseado o mensajes no solicitados, ActiveCampaign puede suspender o cancelar inmediatamente tu cuenta y no tendrás derecho a ningún tipo de reembolso.
No se permite utilizar los Servicios para:
- Enviar contenido de marketing a destinatarios en listas pagadas o alquiladas (de cualquier formato);
- Enviar contenido de marketing a List brokers (de cualquier tipo) para su distribución por parte de ellos;
- Enviar contenido de marketing o cualquier otro mensaje sobre: sustancias ilegales o bienes ilegales de cualquier forma; medicamentos, ya sean disponibles sólo con receta médica o sin receta, o cualquier otro producto que pretenda diagnosticar, curar, tratar o prevenir una enfermedad; productos para mejorar la masculinidad; servicios de acompañantes y citas; marketing de afiliados; préstamos electrónicos, ofertas de préstamos o anticipos de sueldo; consejos para day trading, FOREX, etc.; servicios o productos de juegos de azar; trabajar desde casa y generar oportunidades de leads;
esquemas de marketing multinivel o piramidales; asesoramiento de inversión u oportunidades comerciales que prometan o garanticen retornos o ganancias, excepto cuando la prestación de dicho asesoramiento cumpla con todas las leyes aplicables y/o cuando las tasas de interés se especifiquen contractualmente; ciertos servicios financieros, criptomonedas u otras plataformas de activos digitales que consideremos, a nuestro exclusivo criterio, como objetables, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con ciertas ventas de tokens, sistemas financieros descentralizados, servicios de minería o staking, o tokens no fungibles; servicios financieros que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que se ofrecen o anuncian sin cumplir con la ley aplicable o que podrían presentar un riesgo para nuestra reputación; o otros productos o contenidos que, a nuestro exclusivo criterio, sean objetables o puedan molestar a los destinatarios.
6.5.4. Acciones prohibidas:
No utilizarás los Servicios para violar ninguna ley, norma, reglamento o derecho de terceros. Además, no podrás:
- Iniciar sesión o intentar iniciar sesión en tu cuenta en más de un dispositivo al mismo tiempo sin el permiso expreso por escrito de ActiveCampaign.
- Utilizar nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, líneas de asunto u otra información engañosa o incorrecta en cualquier mensaje creado o enviado mediante los Servicios.
- Compartir las credenciales de tu cuenta con cualquier persona.
6.5.5. Reglas adicionales para mensajes de texto y SMS:
Además de las restricciones anteriores, aceptas implementar y seguir las directrices y legislación del sector de telecomunicaciones al enviar mensajes de texto o SMS.
Los Servicios no están destinados a proporcionar alertas sobre escenarios de desastres o cualquier otra situación directamente relacionada con amenazas graves a la salud o la seguridad, incluidos, entre otros, actos de terrorismo, desastres naturales o respuestas de emergencia, y no debe utilizar los Servicios para ninguno de esos fines.
Tampoco se permite utilizar los Servicios para enviar mensajes SMS o de texto relacionados con: programas de reparación de crédito, cobro de deudas, consolidación de deudas o reducción de deudas; sorteos; oportunidades de inversión de riesgo; o servicios de contratación o búsqueda de empleo de terceros.
7. Disponibilidad de los servicios:
7.1. WILD AUDIENCE realizará los mejores esfuerzos con el fin de garantizarte el acceso a Wild Mail 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de prevención o de mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.
7.2. La prestación del servicio queda sujeta a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas. En consecuencia, WILD AUDIENCE no puede garantizar un uso ininterrumpido de los servicios. En ningún caso, WILD AUDIENCE será responsable por cualquier daño o perjuicio como resultado de la indisponibilidad temporal del servicio.
7.3. Wild Mail integra vía API (Application Programming Interface o Interfaces de programación de aplicaciones) el software de ActiveCampaign para la creación/gestión de campañas de e-mail marketing así como para la gestión de ventas a través de un Customer Relationship Management (CRM), por lo que WILD AUDIENCE no puede garantizar que alguna/s de las funcionalidades de ActiveCampaign sufran modificaciones por las políticas internas de ActiveCampaign, INC., pues es esta la que decide qué funcionalidades ofrece a través de su respectiva API, sin que WILD AUDIENCE tenga control alguno sobre las eventuales modificaciones en cada API por ActiveCampaign.
Por tanto, WILD AUDIENCE no será responsable de los cambios que ActiveCampaign, INC. realice con respecto a la modificación de funcionalidades.
8. Atención al usuario:
El equipo de atención al cliente de WILD AUDIENCE atenderá cualquier incidencia por correo electrónico en la dirección support@wildmail.io.
Además a través del Panel de Control de Cliente de Wild Mail (Dashboard), puedes realizar consultas a nuestro departamento de soporte creando un ticket que será respondido lo antes posible (normalmente, en aproximadamente 1 hora).
9. Modificación de las condiciones de contratación:
WILD AUDIENCE se reserva la facultad de modificar o incluir cambios en los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos o relacionados con aspectos técnicos o tecnológicos que no han podido preverse en el momento de redacción de las presentes condiciones.
10. Derechos y obligaciones de WILD AUDIENCE:
10.1. Derechos:
WILD AUDIENCE tendrá derecho a:
- Percibir el pago del precio que, en su caso, corresponda por los servicios prestados
- Introducir cambios o mejoras tecnológicas en los servicios prestados.
- A interrumpir el servicio para realizar todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del servicio. En este último caso, WILD AUDIENCE realizará sus mayores esfuerzos para notificarte, en la medida que ello sea posible y con una antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpirá el servicio y para que tales interrupciones te afecten de forma mínima.
10.2. Obligaciones:
WILD AUDIENCE se compromete a prestar los servicios de acuerdo con los términos establecidos en las presentes condiciones.
11. Derechos y obligaciones de el/la Cliente:
11.1. Derechos:
Tendrás derecho a utilizar los servicios contratados conforme a lo previsto en las presentes condiciones.
11.2. Obligaciones:
Por la contratación de los servicios de Wild Mail estarás obligado/a a:
- Cumplir con las obligaciones de pago que en, en su caso, correspondan y con el resto de obligaciones de las presentes condiciones.
- No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de WILD AUDIENCE o de terceros.
- Observar y cumplir todas las normas de seguridad que WILD AUDIENCE pueda imponer sobre la utilización de sus recursos y no utilizar los servicios para finalidades diferentes a las previstas por WILD AUDIENCE ni para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando WILD AUDIENCE cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.
12. Política de Enlaces:
12.1. Enlaces desde otros sitios web:
Si se pretende establecer un enlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas web de Wild Mail deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- No se permite, la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web, ni el establecimiento de deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con el Sitio Web sin contar con previa autorización expresa y por escrito.
- No se realizará ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web, ni sobre los servicios o contenidos de este. Salvo aquellos signos que formen parte del enlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a WILD AUDIENCE, salvo autorización expresa de ésta.
- El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre WILD AUDIENCE y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de WILD AUDIENCE de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.
- WILD AUDIENCE no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.
12.2. Enlaces hacia otras webs:
El sitio web de WILD AUDIENCE puede poner a disposición del usuario enlaces hacia otros sitios web gestionados y controlados por terceros, con la exclusiva función de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse que WILD AUDIENCE comercializa, dirige, controla o hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.
WILD AUDIENCE no asume ningún tipo de responsabilidad, siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o servicios enlazados desde esos sitios webs no gestionados por WILD AUDIENCE y que resulten accesibles a través de la Web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.
13. Régimen de Responsabilidad:
13.1. Interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma:
WILD AUDIENCE no puede garantizar, y no garantiza, que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso a Wild Mail. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como WILD AUDIENCE tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas ajenas a WILD AUDIENCE que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.
13.2. Exoneración de responsabilidad:
Salvo que en las presentes condiciones o en la legislación que resulte de aplicación se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que se imponga, WILD AUDIENCE responderá únicamente de los eventuales daños directos que sufras, y tan solo cuando hayan sido ocasionados por causa imputable a WILD AUDIENCE.
WILD AUDIENCE no asumirá responsabilidad alguna:
- Por los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, WILD AUDIENCE haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
- Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan causarse a tus sistemas físicos (Hardware) y lógicos (software) o a los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en tu dispositivo o de un mal funcionamiento o uso de una versión no actualizada de tu navegador.
- Por tus obligaciones legales para el desarrollo de tu actividad empresarial o profesional.
- Por la falta de veracidad, exactitud y/o vigencia de los datos que nos proporciones, ni de las consecuencias derivadas de la relación contractual entre tú y tus clientes.
- Por las acciones u omisiones directamente imputables a ti o a terceros que dependan directamente de ti.
- Por el hecho de que el servicio no cumpla con tus expectativas o no se ajuste a tus necesidades, por las ganancias o pérdidas patrimoniales en tu actividad, pues te corresponde valorar si Wild Mail es útil a tus propósitos antes de su contratación.
- Por el incumplimiento de las obligaciones que te incumben.
- Por los errores en los que incurras en la utilización de Wild Mail en tus programaciones y/o automatizaciones.
- Por la eliminación o modificación de funcionalidades en ActiveCampaign realizadas por ActiveCampaign, INC.
14. Propiedad intelectual e industrial:
14.1. Contenidos de Wild Mail:
La totalidad de los elementos y/o contenidos publicados en Wild Mail han sido creados por WILD AUDIENCE o ésta dispone de una licencia o autorización para su utilización.
Por tanto, todos esos elementos y/o contenidos (tales como: imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) y los derechos de explotación sobre los mismos, son de titularidad exclusiva de WILD AUDIENCE.
Queda totalmente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública- incluida su modalidad de puesta a disposición - y la transformación, de la totalidad o parte de los contenidos de Wild Mail, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la previa autorización expresa y por escrito de WILD AUDIENCE.
En caso de realizar cualquiera de las acciones prohibidas señaladas, se estarán vulnerando esos derechos exclusivos de propiedad intelectual o industrial que le corresponden a WILD AUDIENCE. Por tanto, te obligas a respetar tales derechos, absteniéndote además de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas titularidad de WILD AUDIENCE.
14.2. Contenidos generados por el usuario:
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, concedes a WILD AUDIENCE una licencia tan amplia, como en derecho se requiera, para la publicación de las aportaciones que realices en los diferentes servicios de participación establecidos en Wild Mail o en los perfiles en redes sociales de WILD AUDIENCE.
Queda absolutamente prohibido que compartas o hagas cualquier otro tipo de uso de contenidos protegidos legalmente sin estar autorizado para ello, tanto por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a la propiedad industrial o por cualquier otra que, en su caso, resulte de aplicación.
WILD AUDIENCE se reserva el derecho a ejercitar las oportunas acciones legales en caso de que incumplas lo anteriormente expuesto.
WILD AUDIENCE te ofrece la posibilidad de denunciar cualquier clase de vulneración de los derechos por cualquier usuario o tercero por la introducción de un determinado contenido en el Sitio Web, comunicando dicha circunstancia a WILD AUDIENCE, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico antes indicada.
15. Tratamiento de datos por WILD AUDIENCE como Responsable del Tratamiento:
Los datos personales que WILD AUDIENCE trate como Responsable del Tratamiento, lo serán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.
16. Tratamiento de Datos Personales por WILD AUDIENCE como Encargada del Tratamiento:
16.1. Objeto y duración del Tratamiento:
16.1.1. Objeto:
Por la contratación de un Plan de Wild Mail, WILD AUDIENCE proporciona a el/la Cliente acceso a una herramienta de creación de campañas de e-mail marketing y/o gestión de ventas a través de un CRM y/o servicios adicionales en función del Plan contratado.
Por razón de dicha contratación se habilita a WILD AUDIENCE para tratar por cuenta de el/la Cliente, los datos de carácter personal necesarios para prestar los servicios de Wild Mail, exclusivamente a tal fin, en calidad de Encargada del Tratamiento.
16.1.2. Duración del Tratamiento:
El/la Cliente tendrá acceso a los servicios proporcionados por WILD AUDIENCE siempre y cuando esté al día con los pagos durante el plazo contratado.
El/la Cliente puede cancelar la suscripción al servicio de pago en cualquier momento y podrá continuar usando el servicio hasta el final del periodo contratado y sin que se le cargue el siguiente ciclo de facturación.
El acceso a los Datos Procesados se producirá en tanto en cuanto esté vigente la contratación de los servicios de Wild Mail.
16.2. Naturaleza y finalidad del Tratamiento
16.2.1. Naturaleza del Tratamiento:
La naturaleza del tratamiento de los Datos Procesados es automatizada a través de medios y sistemas digitales en los que se encuentra alojado Wild Mail.
El tratamiento de los datos por parte de WILD AUDIENCE como Encargada del Tratamiento se realizará en sus propias instalaciones a través de los sistemas digitales de Wild Mail.
16.2.2. Finalidad del Tratamiento:
La finalidad del Tratamiento de los Datos Procesados por parte de la Encargada del Tratamiento y por cuenta de el/la Responsable del Tratamiento es exclusivamente la prestación de los servicios del Plan de Wild Mail contratado por el/la Cliente.
16.3. Tipo de datos personales y categoría de Interesados:
Para la ejecución de los servicios, el/la Cliente pone a disposición de WILD AUDIENCE la información relativa a los datos personales de los Contactos gestionados a través de Wild Mail y, en su caso, de los miembros del equipo de el/la Cliente (Usuarios) que tienen acceso a la cuenta de el/la Cliente en Wild Mail.
16.3.1. Información de los Contactos proporcionada por el/la Cliente a los que WILD AUDIENCE puede tener acceso en calidad de Encargada del Tratamiento:
- Nombre y apellidos
- Dirección de e-mail
- ID del Contacto en ActiveCampaign
- Dirección IP del Contacto
- Localización (país y ciudad)
- Cualquier información adicional personalizada indicada por el Cliente de sus Contactos
- Información del contenido de los correos electrónicos enviados a los Contactos por el/la Cliente.
16.3.2. Información de los Usuarios o miembros del equipo de el/la Cliente con acceso a Wild Mail:
- Nombre
- Dirección de e-mail
- Teléfono
16.4. Operaciones de Tratamiento autorizadas:
El/la Cliente autoriza exclusivamente aquellos tratamientos estrictamente necesarios la prestación de los servicios contratados, incluyendo la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta o comunicación por transmisión y el posible acceso a los Datos Procesados en el caso de que el/la Cliente requiera soporte técnico de WILD AUDIENCE.
16.5. Obligaciones y derechos de el/la Responsable del Tratamiento:
El deber de informar a del tratamiento a los Interesados (Contactos y Usuarios) será responsabilidad exclusiva de el/la Cliente como Responsable del Tratamiento.
El/la Cliente garantiza que los datos facilitados a la Encargada han sido obtenidos de forma lícita y que son adecuados, pertinentes y limitados a los fines del Tratamiento.
El/la Cliente pondrá a disposición de la Encargada toda la información necesaria para la prestación de los servicios contratados a través de Wild Mail.
16.6. Obligaciones y derechos de la Encargada del Tratamiento:
WILD AUDIENCE se compromete a respetar todas las obligaciones que le corresponden como Encargada del Tratamiento de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente y cualquier otra disposición o regulación que también le sea de aplicación.
WILD AUDIENCE no utilizará los Datos Procesados para finalidades distintas a la prestación de los servicios de Wild Mail.
WILD AUDIENCE pondrá a disposición de el/la Responsable del Tratamiento la información necesaria para demostrar el cumplimiento del contrato, permitiendo las inspecciones y auditorías necesarias para evaluar el tratamiento.
16.7. Personal autorizado para realizar el Tratamiento:
WILD AUDIENCE garantiza que las personas autorizadas para tratar los Datos Procesados se han comprometido expresamente por escrito a respetar la confidencialidad de los datos y que están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.
WILD AUDIENCE tomará medidas para garantizar que cualquier persona que actúe bajo su autoridad y tenga acceso a datos personales sólo pueda tratarlos de acuerdo con las instrucciones de el/la Responsable del Tratamiento y esté obligada a hacerlo en virtud de la legislación vigente.
WILD AUDIENCE garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos han recibido la formación necesaria para garantizar que no se pondrá en riesgo la protección de los datos personales.
16.8. Medidas de seguridad:
WILD AUDIENCE declara estar al corriente de las obligaciones derivadas de la normativa en materia de protección de datos, especialmente en lo que respecta a la implementación de medidas de seguridad para las diferentes categorías de datos y tratamientos establecidos en el artículo 32 del RGPD, que incluya, entre otras:
a) La seudonimización y el cifrado de datos personales
b) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
c) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
d) un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
WILD AUDIENCE garantiza que estas medidas de seguridad serán adecuadamente implementadas y que ayudarán a el/la Responsable del tratamiento a cumplir con las obligaciones establecidas en el RGPD, habida cuenta de la naturaleza y de la información de la que dispone la Encargada del tratamiento.
El/la Responsable del Tratamiento realizará un análisis de los posibles riesgos derivados del Tratamiento para determinar las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seguridad de la información tratada y los derechos de el/la Interesado/a y, si el/la Responsable del Tratamiento determina que existen riesgos, enviará a la Encargada un informe con la Evaluación de Impacto para que la Encargada del Tratamiento pueda proceder a implementar las medidas adecuadas para evitar o mitigar los riesgos.
WILD AUDIENCE deberá analizar los posibles riesgos y otras circunstancias que puedan tener impacto en la seguridad y que le puedan ser imputables, y, en su caso, deberá informar a el/la Responsable del tratamiento para evaluar su impacto.
16.9. Brechas de seguridad:
Las brechas de seguridad de las que tenga conocimiento WILD AUDIENCE deberán ser notificadas sin dilación indebida a el/la Cliente para su conocimiento y aplicación de medidas que remedien y mitiguen los efectos causados.
La notificación de brecha de seguridad contendrá al menos la siguiente información:
- Descripción de la naturaleza del incumplimiento.
- Categorías y número aproximado de Interesados afectados.
- Categorías y número aproximado de registros de datos afectados.
- Posibles consecuencias.
- Medidas tomadas o propuestas para remediar o mitigar los efectos.
- Datos de contacto donde se puede obtener más información.
16.10. Comunicación de datos a terceros:
La Encargada del Tratamiento no podrá comunicar datos a otros destinatarios, salvo que hayan obtenido previamente la autorización escrita de el/la Cliente, que, en caso de existir, se adjuntará al presente acuerdo.
La transmisión de datos a autoridades públicas en el ejercicio de su servicio público no requiere la autorización de el/la Responsable si dichas transmisiones son necesarias para lograr el propósito del tratamiento.
16.11. Subencargados:
WILD AUDIENCE se compromete a respetar plenamente las Leyes de Protección de Datos aplicables en referencia a la contratación de Subencargados, incluidas las condiciones a que se refiere el artículo 28 del RGPD, cuando corresponda.
WILD AUDIENCE contará con autorización general para la contratación de los subencargados que utiliza actualmente que puedes revisar aquí.
WILD AUDIENCE contará con una autorización general para la contratación de nuevos Subencargados.
WILD AUDIENCE informará específicamente por escrito a el/la Cliente de cualquier cambio que pretenda realizar en la lista, ya sea ampliándola o sustituyendo un Subencargado por otro, con una antelación mínima de 30 días, dando así a el/la Responsable tiempo suficiente para oponerse a dichos cambios antes de la contratación de el/los Subencargado/s en cuestión.
WILD MAILS SOFTWARE proporcionará a el/la Cliente la información necesaria para que éste pueda ejercer su derecho de oposición. Si el/la Cliente no se opone dentro del citado plazo de 30 días, se tendrá por otorgada la autorización para designar al Subencargado.
WILD AUDIENCE observará cuando exista la implementación de salvaguardas apropiadas, incluido, entre otros, el uso de Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses -SCC) y/u otras medidas aplicables.
WILD AUDIENCE debe incluir en cualquier acuerdo con Subencargados que reciban Información Confidencial, una disposición según la cual el Subencargado estará sujeto a las mismas obligaciones de confidencialidad, protección de datos y seguridad de datos a las que la Encargada está obligada en virtud del Acuerdo y este DPA.
En cualquier caso, WILD AUDIENCE seguirá siendo plenamente responsable por cualquier negligencia y/o daño causado a el/la Responsable y/o a sus Datos Procesados y por cualquier violación de las Leyes de Protección de Datos o de los Derechos de los Interesados, por parte de sus Subencargados.
16.12. Transferencias Internacionales de Datos:
Sin perjuicio de lo anterior- si la Encargada tiene la intención de tratar los Datos personales fuera del territorio del EEE, incluso mediante el uso de Subencargados o transferir datos a cualquier tercer país u organización internacional sin una decisión de conformidad con el Artículo 45.3 del RGPD, o cualquier otro requisitos/limitación legal existente según las leyes de protección de datos aplicables con respecto a las transferencias de datos personales- WILD AUDIENCE solo lo hará sujeto a la aprobación previa por escrito de el/la Responsable de tratamiento y sujeto a la implementación de salvaguardias apropiadas, incluidas, entre otras, la utilización de Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses -SCC), que se aplicarán automáticamente cuando sea necesario, y/u otras medidas aplicables, para garantizar salvaguardias suficientes para el cumplimiento de dichos requisitos y cualquier ley de protección de datos aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, si se transfieren Datos personales entre la Encargada y sus Subencargados, la Encargada deberá realizar y documentar una evaluación de riesgos adecuada en relación con dicha transferencia de Datos personales.
16.13. Derechos de los Interesados:
La Encargada del Tratamiento creará, siempre que sea posible, y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, las condiciones técnicas y organizativas necesarias para ayudar a el/la Responsable en su obligación de responder a las solicitudes sobre sus derechos por parte de los Interesados (Contactos y Usuarios).
En caso de que la Encargada reciba una solicitud para el ejercicio de dichos derechos, deberá notificarlo a el/la Responsable inmediatamente, y en ningún caso más tarde del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud, junto con otra información que pueda ser relevante para la resolución de la solicitud.
16.14. Responsabilidad:
De conformidad con el artículo 82 del RGPD, el/la Responsable del tratamiento será responsable de los daños y perjuicios causados por cualquier operación de tratamiento en la que participe y no cumpla con lo dispuesto en el RGPD y sólo la Encargada del tratamiento será responsable de los daños y pérdidas causadas por el tratamiento cuando éste no haya cumplido las obligaciones del RGPD específicamente dirigidas a la Encargada del Tratamiento o haya actuado al margen o en contra de las instrucciones legales de el/la Responsable del Tratamiento. Asimismo, la Encargada del Tratamiento quedará exento de responsabilidad si puede demostrar que no fue en modo alguno responsable del hecho que provocó los daños o perjuicios.
16.15. Fin del Servicio:
Una vez terminados los servicios contratados por cualquier motivo, si la Encargada del Tratamiento ha almacenado datos personales, o cualquier otro documento y/o soporte que le hubiera proporcionado por cualquier medio, deberá devolverlos, o borrarlos, a criterio de el/la Cliente, incluyendo cualquier copia existente.
No se suprimirán los datos cuando su conservación sea exigida por una obligación legal, en cuyo caso la Encargada del Tratamiento continuará conservándolos, bloqueando los datos y limitando su Tratamiento en la medida en que puedan derivarse responsabilidades de su relación con el/la Responsable del Tratamiento.
La Encargada del Tratamiento mantendrá la obligación de secreto y confidencialidad de los datos incluso después de finalizada la relación objeto de la contratación de servicios.
16.16. Obtención de una copia del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA):
En el caso de que el/la Cliente quiera disponer de una copia firmada del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA) podrá solicitarlo dirigiendo un correo electrónico a la dirección support@wildmail.io.
17. Modificación de los servicios:
WILD AUDIENCE se reserva la facultad de modificar los servicios a fin de adaptarlos:
a) A la evolución técnica del mercado
b) A cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos.
c) A la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, WILD AUDIENCE se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
18. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española, aunque la elección de ley no impide invocar la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de la Ley de la residencia habitual en el caso de que se ostente la condición de consumidor o usuario, aunque Wild Mail se dirige a empresas y/o profesionales que lo contratan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cualquier divergencia y/o desacuerdo con respecto a lo establecido en las presentes condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
En el improbable caso de que se pueda considerar al Cliente consumidor o usuario conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Actualizado el 10 de octubre de 2024
¡Bienvenido a los Términos & Condiciones de Wild Mail!
Estos términos y condiciones explican cómo funciona Wild Mail, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti. Al utilizar nuestros servicios, aceptas seguir estos términos, que ayudan a que todo sea claro y justo para todos.
Por favor, léelos detenidamente y, si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de support@wildmail.io.
Definiciones: a los efectos de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que a continuación se detalla.
Wild Mail: herramienta diseñada para que profesionales y empresas creen campañas de email marketing y gestionen las ventas mediante un CRM (Customer Relationship Management). Cuenta con la tecnología de ActiveCampaign, de la que Wild Audience es reseller oficial. Dependiendo del plan que elijas, también ofrecemos servicios adicionales para mejorar tu experiencia. Puedes encontrar más detalles en nuestro sitio web: https://www.wildmail.io/es.
Plan/es: conjunto preestablecido de funcionalidades y/o servicios de Wild Mail que el Cliente puede contratar conforme al precio y resto de condiciones asociadas a el/los mismo/s.
WILD AUDIENCE, “nosotros” o “nos”, indistintamente: empresa propietaria de Wild Mail y revendedora oficial autorizada como marca blanca del software de ActiveCampaign, cuyos datos completos se indican a continuación.
Cliente, “tú” o “tus”, indistintamente: profesional o empresa que contrata un Plan de Wild Mail con WILD AUDIENCE.
Contacto/s: persona/s física/s o jurídica/s incluida/s por el Cliente en su base de datos en Wild Mail con motivo de la utilización de dicha herramienta a los fines indicados.
Usuario/s o Asiento/s, indistintamente: usuarios autorizados por el Cliente para utilizar su cuenta de Wild Mail según el Plan contratado.
1. Identificación de las partes:
La prestadora de los servicios de Wild Mail es la mercantil WILD AUDIENCE, S.L., con domicilio social en Ronda Sant Pere, 52, 08010, Barcelona (España), con NIF: B67376772 (VAT number: ESB67376772), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 46.777 , folio 25, sección 8, hoja B-530.564, En adelante, WILD AUDIENCE.
Puedes contactar con WILD AUDIENCE de forma directa y efectiva en la dirección de correo electrónico: support@wildmail.io.
Si contratas los servicios de Wild Mail, tendrás la condición de Cliente y con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declaras haber leído y comprendido su contenido, ser mayor de edad, con capacidad para obligarte conforme a lo establecido en estos, en tu propio nombre y derecho o en nombre y representación de cualquier persona física o jurídica, privada o pública, legalmente constituida con voluntad de contratar Wild Mail con un propósito relacionado con tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Ciertos aspectos del servicio puedan verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes términos y condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán esas condiciones particulares.
2. Objeto:
Es objeto de este documento establecer las condiciones de contratación de los servicios de Wild Mail ofertados por WILD AUDIENCE contra el pago un precio y conforme al resto de cláusulas que lo componen.
El Cliente contrata Wild Mail para un número determinado de Contactos y de Usuarios (Asientos) que deberá seleccionar durante el proceso de contratación electrónica, siendo el precio del servicio mayor cuantos más Contactos y/o Usuarios se contratan por el Cliente.
A continuación de describen los servicios que pueden incluirse en los Planes de Wild Mail.
2.1. Servicios de Marketing:
Los servicios de Marketing se prestan a través de las funcionalidades de ActiveCampaign y dependiendo del Plan contratado por el Cliente pueden consistir en todas o en alguna de las siguientes funcionalidades:
Email Marketing & Marketing Automation: automatización de campañas de email marketing con la posibilidad de segmentar destinatarios y utilizar plantillas pre-diseñadas disponibles en Wild Mail. Personaliza los correos electrónicos con el diseñador de arrastrar y soltar, envía mensajes SMS y, si el plan contratado lo permite, integra otros softwares.
Formularios: creación de formularios ilimitados e integración en línea, como modal o emergente en un sitio web, dependiendo del plan contratado.
Seguimiento de Sitios y Eventos: seguimiento de las páginas visitadas por los Contactos.
API & Webhooks: la API puede ser utilizada para ingresar datos en Wild Mail, crear campañas y realizar análisis externos. Los Webhooks permiten recibir actualizaciones de datos en tiempo real sobre la actividad de contactos y campañas.
Landing Pages: creación de páginas de destino optimizadas para ventas con el diseñador de arrastrar y soltar.
Envío Predictivo con Inteligencia Artificial (IA): envío de correos electrónicos en el momento ideal, basado en datos previamente recolectados y calculados por la IA de Wild Mail. Las funciones de IA no son infalibles, pueden no funcionar como se espera y pueden generar información incorrecta. No debes confiar en las funciones de IA y su utilización es bajo tu propio riesgo.
Automatizaciones de Pruebas A/B: permite crear dos tipos de divisiones dentro de una automatización: una división condicional y una división equitativa (prueba A/B tradicional).
Integraciones: conexiones que permiten que Wild Mail se comunique y funcione en conjunto con otras aplicaciones y servicios. Estas integraciones están diseñadas para mejorar las funcionalidades de ActiveCampaign a través de Wild Mail, simplificar flujos de trabajo y permitir que los datos fluyan sin problemas entre diferentes herramientas que tú utilices.
Ejemplos de Integraciones comunes:
E-commerce: Shopify, WooCommerce, BigCommerce.
CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
Generación de Leads: Facebook e Instagram Leads Ads.
Para poder realizar las integraciones deben estar disponibles en el Plan correspondiente de Wild Mail y el Cliente debe tener contratada la aplicación que desea integrar con Wild Mail.
Mensajes en el Sitio: capacidad de llegar a los Contactos con mensajes cuando están en el sitio web del cliente.
Informes de Atribución: resumen de las tendencias de conversión. Permite ver el valor de la actividad de un Contacto a lo largo del tiempo e identificar los puntos de contacto más efectivos.
Conversiones: añade valores al puntaje de leads basado en actividades y comportamientos, permitiendo investigar los valores representados por los contactos.
Cuentas: permite agrupar contactos que son parte de la misma organización.
Informes Personalizados: ayuda a analizar información y responder preguntas específicas sobre datos o actividades. Estos informes pueden ser guardados, accedidos en cualquier momento, compartidos con otros usuarios o descargados. Los datos se actualizan una vez al día.
Objetos Personalizados: plantillas o esquemas que definen un conjunto de campos relacionados. Wild Mail ofrece objetos estándar (contactos, tratos y cuentas) y objetos personalizados.
Inicio de Sesión Único (Single Sign-On, SSO): Wild Mail, utilizando ActiveCampaign, ofrece la funcionalidad de Inicio de Sesión Único (SSO) para simplificar y asegurar el acceso a su plataforma. el Cliente solo necesita recordar un conjunto de credenciales para acceder a todas las aplicaciones y servicios integrados en Wild Mail y ActiveCampaign, eliminando la necesidad de múltiples inicios de sesión.
Uptime SLA: disponibilidad de todas las funcionalidades clave de Wild Mail con la garantía de ActiveCampaign de un tiempo de actividad mínimo del 99.9%, asegurando que los servicios estén disponibles y funcionando la mayor parte del tiempo. Incluye supervisión constante de los sistemas y servicios para detectar y resolver problemas potenciales antes de que afecten al Cliente, con informes regulares sobre el tiempo de actividad del servicio, permitiendo al Cliente revisar y verificar el cumplimiento del SLA de tiempo de actividad.
Los servicios de Marketing pueden sufrir modificaciones en su configuración, determinadas por ActiveCampaign, sin que WILD AUDIENCE tenga control sobre tales modificaciones.
2.2. Servicios de Sales (CRM):
Los servicios de Sales se prestan a través del CRM de ActiveCampaign y dependiendo del Plan contratado por el Cliente, pueden consistir en todas o alguna de las siguientes funcionalidades:
Automatización de Ventas: automatización de tareas repetitivas y flujos de trabajo dentro del pipeline de ventas para mejorar la eficiencia y aumentar las tasas de cierre.
Lead Scoring: valoración de Contactos basada en un sistema de puntos. Cuantos más puntos, más valioso es el contacto.
Pipeline, gestión de cuentas y tratos: gestión del pipeline de ventas, cuentas y tratos para maximizar las oportunidades de negocio.
Gestión de informes de tareas: seguimiento y gestión de tareas, y generación de informes sobre el rendimiento de ventas.
Automatización de Compromiso de Ventas y Emails 1:1: automatización del compromiso de ventas y envío de correos electrónicos personalizados 1:1.
Funciones de Inteligencia Artificial: tales como el Análisis de Sentimiento con IA de las comunicaciones con los contactos para entender mejor sus necesidades y reacciones o la Probabilidad de Éxito con IA de ventas basado en datos históricos y comportamiento actual.
Las funciones de IA no son infalibles, pueden no funcionar como se espera y pueden generar información incorrecta. No debes confiar en las funciones de IA y su utilización es bajo tu propio riesgo.
Facebook Leads Ads: integración para sincronizar automáticamente los anuncios de leads de Facebook. Para poder realizar esa integración debe estar disponibles en el Plan correspondiente de Wild Mail y el Cliente debe tener contratada la aplicación que desea integrar con Wild Mail.
Automatizaciones Divididas: permite crear dos tipos de divisiones dentro de una automatización: una división condicional y una división equitativa (prueba A/B tradicional).
Mapa de Automatizaciones: visualización completa de las automatizaciones en un solo mapa para una gestión más efectiva.
Informes Personalizados: ayuda a analizar información y responder preguntas específicas sobre datos o actividades. Estos informes pueden ser guardados, accedidos en cualquier momento, compartidos con otros usuarios o descargados. Los datos se actualizan una vez al día.
Objetos Personalizados: plantillas o esquemas que definen un conjunto de campos relacionados. Wild Mail ofrece objetos estándar (contactos, tratos y cuentas) y objetos personalizados.
Inicio de Sesión Único (Single Sign-On, SSO): Wild Mail, utilizando ActiveCampaign, ofrece la funcionalidad de Inicio de Sesión Único (SSO) para simplificar y asegurar el acceso a su plataforma. el Cliente solo necesita recordar un conjunto de credenciales para acceder a todas las aplicaciones y servicios integrados en Wild Mail y ActiveCampaign, eliminando la necesidad de múltiples inicios de sesión.
Uptime SLA: disponibilidad de todas las funcionalidades clave de Wild Mail con la garantía de ActiveCampaign de un tiempo de actividad mínimo del 99.9%, asegurando que los servicios estén disponibles y funcionando la mayor parte del tiempo. Incluye supervisión constante de los sistemas y servicios para detectar y resolver problemas potenciales antes de que afecten al Cliente, con informes regulares sobre el tiempo de actividad del servicio, permitiendo al Cliente revisar y verificar el cumplimiento del SLA de tiempo de actividad.
Soporte HIPAA: Wild Mail, utilizando ActiveCampaign, ofrece un entorno seguro y compatible con HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Este soporte incluye medidas de seguridad adecuadas (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso riguroso y auditorías de seguridad regulares) con implementación de sistemas de monitoreo y auditoría así como procedimientos para la notificación y gestión de incidentes relacionados con la seguridad de la información, asegurando que cualquier brecha se maneje de manera efectiva y conforme a las normativas de HIPAA.
Los servicios de Sales pueden sufrir modificaciones en su configuración, determinadas por ActiveCampaign, sin que WILD AUDIENCE tenga control sobre tales modificaciones.
2.3. Servicios de Soporte Premium por correo electrónico:
A través del Panel de Control de Cliente de Wild Mail (Dashboard), puedes realizar consultas a nuestro departamento de soporte creando un ticket que será respondido lo antes posible (normalmente, en aproximadamente 1 hora).
Las respuestas estarán personalizadas según el caso específico planteado por ti.
El servicio de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, en horario peninsular español (UTC+01:00), excepto festivos en Barcelona.
3. Procedimiento de contratación de los servicios de Wild Mail:
Actualmente el procedimiento de contratación podrá ser realizado en español e inglés.
WILD AUDIENCE no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a la contratación, por lo que se recomienda la conservación de una copia de éstas.
WILD AUDIENCE no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos, a salvo de detectar si algún campo que resulta necesario, para tramitar la solicitud, está pendiente de completar.
Para poder hacer uso de los servicios de Wild Mail es requisito indispensable proceder al registro como Cliente.
3.1. Registro como Cliente:
Para proceder al registro como Cliente, debes:
a) Pulsar sobre el botón “REGISTRO”, después “CREAR CUENTA” y proporcionar tus datos (nombre, apellido, correo electrónico y nombre de la cuenta deseado)
b) Leer las presentes condiciones de contratación, y en caso de conformidad, marcar el checkbox o casilla de verificación establecida a tal fin.
c) Verificar la dirección de correo electrónico introduciendo el código de verificación remitido a esta por WILD AUDIENCE.
Una vez completado todo el proceso de forma satisfactoria, tendrás acceso al Panel de Control de Cliente (Dashboard) de Wild Mail en el que podrás consultar la facturación, gestionar sus datos y realizar un Upgrade del Plan de Wild Mail, así como acceder a las funcionalidades de Wild Mail (Dashboard en ActiveCampaign, agendar un Onboarding, acceder a información de interés).
Una vez registrado como Cliente se te asigna una URL de la API y una Clave de API que puedes encontrar en el Dashboard de ActiveCampaign/Ajustes/Desarrollador.
Estas serán tus credenciales de acceso a Wild Mail.
También puedes acceder a Wild Mail a través de https://www.activecampaign.com/es/login con tu nombre de cuenta de usuario e introduciendo tu nombre de usuario/correo electrónico y tu contraseña.
Una vez realizado el registro tendrás acceso a un Trial (o prueba) por un plazo de 14 días naturales durante el que, de manera totalmente gratuita, podrás probar las funcionalidades de Wild Mail.
Transcurrido dicho plazo, deberás contratar alguno de los planes de pago para poder utilizar los servicios de Wild Mail.
3.1.1. Veracidad de los datos proporcionados:
Como usuario de Wild Mail que has solicitado tu registro, eres el único responsable de que los datos facilitados estén actualizados, que sean completos, exactos y veraces. WILD AUDIENCE declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de tales requisitos con ocasión de tu registro.
Si detectas algún error en los datos facilitados, deberás proceder a su subsanación, lo antes posible, a través de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con WILD AUDIENCE en el indicado correo electrónico.
3.1.2. Claves de acceso del usuario:
Las credenciales de acceso a Wild Mail y/o a ActiveCampaign tienen carácter confidencial. Por lo tanto, debes ser diligente en su uso y conservación, de forma que no sea posible su utilización por terceros no autorizados. En consecuencia, te obligas a comunicar a WILD AUDIENCE de forma inmediata tanto el extravío de tus claves de acceso como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad. En caso contrario, deberás asumir la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de tus claves de acceso.
En el caso de que no recuerdes tus credenciales de acceso, podrás ponerte en contacto con WILD AUDIENCE para solventar el problema. Si no recuerdas correo electrónico que facilitaste en el momento de alta en el servicio, WILD AUDIENCE podría solicitarte la aportación de la oportuna documentación que permita a WILD AUDIENCE identificarte como usuario registrado y, en su caso, restablecer la utilización de Wild Mail, y todo ello, en aras a la seguridad en la prestación del servicio.
3.2. Acceso a los servicios de pago:
Para contratar un plan de pago deberás acceder a tu Panel de Cliente de Wild Mail y pulsar sobre el botón “UPGRADE/MEJORAR” para acceder al listado de Planes de pago disponibles.
Deberás seleccionar:
a) el Plan que más se ajuste a tus necesidades
b) cualquier Add-On adicional que quieras contratar
c) el nº de Contactos que necesitas
d) si deseas un ciclo de facturación mensual o anual
e) la divisa en la que pagarás el servicio (EUR/USD).
Si dispones de un código descuento con motivo de cualquier promoción, podrás introducirlo (los códigos descuento no son acumulables).
Una vez hecho esto, debes pulsar en “Ir al checkout”.
En la página de Checkout deberás completar los datos de pago (nº de tarjeta de crédito/débito, nombre del titular de la tarjeta, dirección de facturación, Nº IVA, nombre y apellidos/denominación social), leer y en caso de conformidad aceptar los presentes términos y condiciones (mediante el marcado de la casilla establecida a tal fin) y pulsar sobre el botón de “Pago y suscripción”.
Los medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estos, pero si dicha entidad no autorizase el pago no se activará la contratación. Garantizas que tienes plena autorización para el uso del medio de pago de que se trate durante el proceso de contratación.
Completada de forma satisfactoria la contratación del Plan de pago correspondiente, tendrás acceso a los servicios asociados al mismo.
3.3. Precios de los servicios de Wild Mail:
3.3.1. Planes de Wild Mail:
El precio (mensual o anual) de los Planes de Wild Mail vigentes en el momento de la contratación son los publicados en EUR y USD en https://www.wildmail.io/es/pricing o en https://app.wildmail.io/billing/plan que no incluyen los impuestos legalmente aplicables que, en su caso, correspondan.
Sin perjuicio de lo anterior, de forma previa a la contratación, una vez seleccionadas las opciones correspondientes, se mostrará un resumen del precio del Plan y de los impuestos aplicables.
Los precios podrán ser modificados al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante, cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de contratación o renovación del servicio posterior a la modificación de estos.
En caso de modificación del precio al alza, te comunicaremos de forma previa a la renovación automática del ciclo de contratación correspondiente (mensual o anual) y con una antelación de al menos 15 días a la fecha de renovación, el incremento del precio y se procederá a la renovación automática por el mismo plazo solo en el caso de que no te opongas a ella, una vez comunicado el cambio en el precio.
El cargo del importe del precio correspondiente (mensual o anual) se realizará en el medio de pago seleccionado por el usuario en el proceso de contratación, siendo la primera en el momento de la contratación y las siguientes el mismo día de los meses/años sucesivos, según corresponda.
3.4. Cambio de Plan de pago:
Puedes cambiar de Plan conforme a lo previsto en el presente apartado:
a) Cambio a un Plan Superior:
Tu ciclo de facturación permanece igual (no se reinicia).
Pagas solo por el tiempo restante del nuevo plan dentro de tu ciclo actual.
El precio total del nuevo plan se cobra cuando comienza el siguiente ciclo de facturación.
b) Cambio a un Plan Inferior:
El cambio a un plan inferior se produce inmediatamente (se cambia al plan inferior de inmediato).
Recibes créditos por el tiempo no utilizado de tu plan anterior.
Al inicio del siguiente ciclo de facturación, se le cobrará el precio total del plan inferior, y cualquier crédito se aplicará al pago.
No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual. Por ese motivo los ciclos de facturación anuales son más económicos, porque contratas Wild Mail con una permanencia de un año.
3.5. Duración y terminación del servicio:
Podrás mantener tu cuenta de Cliente en Wild Mail durante el plazo del Trial o siempre y cuando te encuentres al corriente en el pago del precio y durante el plazo contratado. El contrato se prorrogará automáticamente por idéntico plazo al contratado inicialmente.
Si solicitas la baja en el Plan contratado, podrás seguir usando el servicio hasta el final del período que tengas contratado (mensual o anual), sin que se carguen el importe correspondiente al periodo siguiente.
Como Cliente, puedes borrar los datos e información de tu cuenta de ActiveCampaign (campañas, Contactos, automatizaciones, etc.) de forma manual, siempre que tu suscripción se encuentre activa.
Si tu suscripción a Wild Mail ya no está activa y no has eliminado toda la información alojada, deberás solicitar su eliminación a WILD AUDIENCE a través de support@wildmail.io.
WILD AUDIENCE eliminará toda la información alojada en Wild Mail y se pondrá en contacto con ActiveCampaign para solicitarles que eliminen toda esa información.
Si cancelas tu suscripción a Wild Mail los datos almacenados en ActiveCampaign (Contactos, campañas, automatizaciones, etc.) se mantendrán durante un plazo de 12 meses. Transcurrido dicho plazo, toda esa información se borrará permanentemente de forma automática.
También puede producirse la terminación anticipada de la contratación del servicio si concurre cualquiera de las causas previstas en la legislación aplicable o en los presentes Términos y Condiciones.
WILD AUDIENCE podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios en el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones de contratación, con expresa reserva del derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que se pudieran irrogar por razón de tal incumplimiento.
3.6. Facturación:
WILD AUDIENCE emitirá la correspondiente factura detallando el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y practicando las retenciones fiscales que, en su caso, correspondan según el tipo aplicable en cada momento, siendo necesario a tal fin que se proporcionen los datos completos de facturación.
4. Denegación de acceso al servicio:
WILD AUDIENCE podrá denegar el acceso a Wild Mail en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Compruebe que los datos facilitados son falsos, incompletos y/o inexactos.
b) La actividad desarrollada por ti (o por terceros designados por ti) no se ajuste a los presentes Términos y Condiciones y/o se constate que ponga en riesgo el correcto funcionamiento del servicio de otros usuarios.
c) exista pendiente de pago algún importe con WILD AUDIENCE.
La denegación de acceso a los servicios se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada por ti.
5. Promociones:
WILD AUDIENCE tendrá la facultad de establecer en cualquier momento campañas promocionales de sus servicios con determinadas ventajas para los usuarios, que permanecerán vigentes durante el tiempo que aparezcan publicadas en el Sitio Web o durante el tiempo establecido en la promoción de que se trate. Las promociones no serán acumulables.
6. Otras condiciones del servicio:
6.1. Reventa del software de ActiveCampaign:
Al contratar Wild Mail, WILD AUDIENCE te revende una licencia no exclusiva, temporal y para el territorio en el que estás establecido/a, del software de ActiveCampaign con acceso a los servicios que correspondan en función del plan contratado.
Dicha licencia de uso en ningún caso supondrá la venta del software, ni de ninguno de los derechos que ActiveCampaign, INC. o WILD AUDIENCE ostentan sobre el mismo, por lo que no podrás revenderlo, transferirlo a terceros, ni arrendar alquilar o prestar los servicios contratados.
Queda absolutamente prohibido la modificación o cualquier tipo de manipulación del software.
6.2. Uso inadecuado de Wild Mail o de ActiveCampaign:
Queda terminantemente prohibida la utilización de Wild Mail o de ActiveCampaign para cualquier finalidad diferente a la que se destinan sus funcionalidades.
El/la Cliente será responsable de cualquier uso inadecuado que realice, así como del uso inadecuado de cualquier tercero al que de acceso a su cuenta (Usuario/s).
6.3. Participación del Cliente o de Usuarios:
En el caso de que a través de Wild Mail se permita la participación mediante la publicación de comentarios o la generación de contenidos, queda absolutamente prohibido difundir contenidos o propaganda de carácter ilícito, racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública.
WILD AUDIENCE se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y/o contenidos, que incumplan lo anteriormente expuesto o que no resultaran adecuados para su publicación.
En cualquier caso, WILD AUDIENCE no será responsable de las opiniones vertidas o por los contenidos publicados por los usuarios a través de los foros, chats, blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, salvo en lo expresamente previsto por la normativa de aplicación.
6.4. Prohibición de técnicas de screen scraping, web scraping o similares:
Se prohíbe de forma expresa la utilización de técnicas de screen scraping, web scraping o cualquier otra técnica de programación o de cualquier otra índole que permita extraer información o datos alojados, almacenados o accesible en Wild Mail sin autorización expresa y por escrito de WILD AUDIENCE.
6.5. Política de uso aceptable:
Como Cliente de Wild Mail debes cumplir con esta política de uso aceptable (en adelante, la Política de Uso) cuando accedas o utilices los sitios web, aplicaciones y otros productos y servicios en línea, incluidos los servicios de correo electrónico, servicios de marketing, foros de discusión y de mensajes y otras aplicaciones de comunicación por mensajes (en adelante, los Servicios).
WILD AUDIENCE se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si vulneras esta Política de Uso.
Puedes comunicarnos cualquier vulneración de la Política de Uso enviando un correo electrónico a support@wildmail.io.
6.5.1. Reglas generales:
Las cuentas están pensadas para ser utilizadas por un único grupo de suscriptores de mensajes. No se permite eliminar y volver a importar nuevos contactos continuamente en una cuenta. Por ejemplo, no se puede suscribir a un plan de 25 000 suscriptores/contactos e intentar enviar mensajes a 100 000 contactos eliminando e importando nuevos contactos.
El tamaño de la fuente del mensaje completo no puede superar los 2 MB una vez que se haya creado por completo el mensaje. Los archivos adjuntos están limitados a un solo archivo adjunto de 50 kb o menos y nos reservamos el derecho de limitar los tipos de archivos.
Debe poder verificar cada Contacto al que deseas enviar mensajes de marketing. Debes asegurarte de que todos los destinatarios de los mensajes hayan aceptado recibir comunicaciones comerciales de tu parte. Ten en cuenta que simplemente obtener la tarjeta de visita de alguien no es una aceptación a dicho envío y no puedes remitir comunicaciones comerciales a direcciones de correo electrónico o números de teléfono que haya obtenido a partir de tarjetas de visita. También debes verificar que todas las direcciones de correo electrónico sean válidas.
6.5.2. Contenido prohibido:
No puedes utilizar los servicios de Wild Mail para enviar contenido ofensivo, ilícito que promueva comportamientos ilícitos.
Sin perjuicio de lo anterior, no podrás enviar ningún mensaje o contenido que:
- Contenga campañas políticas, promociones no solicitadas, publicidad o solicitudes, por ejemplo, “correo basura”, “spam” o “cartas en cadena”, etc.
- Sea ilegal, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugerente, acosador, amenazante, invasivo de la privacidad o los derechos de publicidad, abusivo, incendiario o fraudulento;
- Constituya, alente o proporcione instrucciones para un delito, viole los derechos de cualquier parte o de otro modo cree responsabilidad o viole cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;
- Pueda infringir cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho intelectual o de propiedad de cualquier parte;
- Se haga pasar por, o tergiversa su afiliación con, cualquier persona o entidad;
- Contenga afirmaciones falsas, engañosas o confusas, o que de otro modo genere expectativas poco realistas o tergiverse cualquier producto u oferta en particular;
- Promueva esquemas piramidales, oportunidades de marketing multinivel, esquemas de “enriquecimiento rápido” o que de otro modo prometa generación de ingresos sin proporcionar una explicación completa de los riesgos y los detalles del modelo de negocio;
- Contenga cualquier información privada o personal de un tercero sin el consentimiento de dicho tercero;
- Contenga virus, datos corruptos u otros archivos o contenidos dañinos, perjudiciales o destructivos;
- Viole cualquier ley, norma o reglamento en la jurisdicción donde reside el destinatario.
- Promueva, condone, fomente o facilite el discurso de odio o la discriminación contra personas por motivos de raza, etnia, religión, edad, expresión de género o identidad, orientación sexual, estado civil o parental, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica; o
- Sea, a nuestro exclusivo criterio, objetable o que restrinja o inhiba a cualquier otra persona de usar o disfrutar de su dispositivo, correo electrónico u otro servicio de comunicaciones, o que pueda exponer a WILD AUDIENCE o a otros a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo.
6.5.3. Contenidos e industrias sujetos a escrutinio adicional:
ActiveCampaign monitorea continuamente tus actividades en los Servicios y el Contenido de Marketing que transmites a través de los Servicios. ActiveCampaign puede eliminar o quitar mensajes y contenido en cualquier momento y por cualquier motivo. ActiveCampaign también monitorea las acciones de los destinatarios de los mensajes para verificar si hay tasas de rebote, abuso y/o cancelación de suscripción superiores a la media. Si alguna tasa se vuelve anormal, tu cuenta puede estar sujeta a una revisión manual por parte de ActiveCampaign. Además, en caso de quejas de los destinatarios sobre correo no deseado o mensajes no solicitados, ActiveCampaign puede suspender o cancelar inmediatamente tu cuenta y no tendrás derecho a ningún tipo de reembolso.
No se permite utilizar los Servicios para:
- Enviar contenido de marketing a destinatarios en listas pagadas o alquiladas (de cualquier formato);
- Enviar contenido de marketing a List brokers (de cualquier tipo) para su distribución por parte de ellos;
- Enviar contenido de marketing o cualquier otro mensaje sobre: sustancias ilegales o bienes ilegales de cualquier forma; medicamentos, ya sean disponibles sólo con receta médica o sin receta, o cualquier otro producto que pretenda diagnosticar, curar, tratar o prevenir una enfermedad; productos para mejorar la masculinidad; servicios de acompañantes y citas; marketing de afiliados; préstamos electrónicos, ofertas de préstamos o anticipos de sueldo; consejos para day trading, FOREX, etc.; servicios o productos de juegos de azar; trabajar desde casa y generar oportunidades de leads;
esquemas de marketing multinivel o piramidales; asesoramiento de inversión u oportunidades comerciales que prometan o garanticen retornos o ganancias, excepto cuando la prestación de dicho asesoramiento cumpla con todas las leyes aplicables y/o cuando las tasas de interés se especifiquen contractualmente; ciertos servicios financieros, criptomonedas u otras plataformas de activos digitales que consideremos, a nuestro exclusivo criterio, como objetables, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con ciertas ventas de tokens, sistemas financieros descentralizados, servicios de minería o staking, o tokens no fungibles; servicios financieros que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que se ofrecen o anuncian sin cumplir con la ley aplicable o que podrían presentar un riesgo para nuestra reputación; o otros productos o contenidos que, a nuestro exclusivo criterio, sean objetables o puedan molestar a los destinatarios.
6.5.4. Acciones prohibidas:
No utilizarás los Servicios para violar ninguna ley, norma, reglamento o derecho de terceros. Además, no podrás:
- Iniciar sesión o intentar iniciar sesión en tu cuenta en más de un dispositivo al mismo tiempo sin el permiso expreso por escrito de ActiveCampaign.
- Utilizar nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, líneas de asunto u otra información engañosa o incorrecta en cualquier mensaje creado o enviado mediante los Servicios.
- Compartir las credenciales de tu cuenta con cualquier persona.
6.5.5. Reglas adicionales para mensajes de texto y SMS:
Además de las restricciones anteriores, aceptas implementar y seguir las directrices y legislación del sector de telecomunicaciones al enviar mensajes de texto o SMS.
Los Servicios no están destinados a proporcionar alertas sobre escenarios de desastres o cualquier otra situación directamente relacionada con amenazas graves a la salud o la seguridad, incluidos, entre otros, actos de terrorismo, desastres naturales o respuestas de emergencia, y no debe utilizar los Servicios para ninguno de esos fines.
Tampoco se permite utilizar los Servicios para enviar mensajes SMS o de texto relacionados con: programas de reparación de crédito, cobro de deudas, consolidación de deudas o reducción de deudas; sorteos; oportunidades de inversión de riesgo; o servicios de contratación o búsqueda de empleo de terceros.
7. Disponibilidad de los servicios:
7.1. WILD AUDIENCE realizará los mejores esfuerzos con el fin de garantizarte el acceso a Wild Mail 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de prevención o de mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.
7.2. La prestación del servicio queda sujeta a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas. En consecuencia, WILD AUDIENCE no puede garantizar un uso ininterrumpido de los servicios. En ningún caso, WILD AUDIENCE será responsable por cualquier daño o perjuicio como resultado de la indisponibilidad temporal del servicio.
7.3. Wild Mail integra vía API (Application Programming Interface o Interfaces de programación de aplicaciones) el software de ActiveCampaign para la creación/gestión de campañas de e-mail marketing así como para la gestión de ventas a través de un Customer Relationship Management (CRM), por lo que WILD AUDIENCE no puede garantizar que alguna/s de las funcionalidades de ActiveCampaign sufran modificaciones por las políticas internas de ActiveCampaign, INC., pues es esta la que decide qué funcionalidades ofrece a través de su respectiva API, sin que WILD AUDIENCE tenga control alguno sobre las eventuales modificaciones en cada API por ActiveCampaign.
Por tanto, WILD AUDIENCE no será responsable de los cambios que ActiveCampaign, INC. realice con respecto a la modificación de funcionalidades.
8. Atención al usuario:
El equipo de atención al cliente de WILD AUDIENCE atenderá cualquier incidencia por correo electrónico en la dirección support@wildmail.io.
Además a través del Panel de Control de Cliente de Wild Mail (Dashboard), puedes realizar consultas a nuestro departamento de soporte creando un ticket que será respondido lo antes posible (normalmente, en aproximadamente 1 hora).
9. Modificación de las condiciones de contratación:
WILD AUDIENCE se reserva la facultad de modificar o incluir cambios en los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos o relacionados con aspectos técnicos o tecnológicos que no han podido preverse en el momento de redacción de las presentes condiciones.
10. Derechos y obligaciones de WILD AUDIENCE:
10.1. Derechos:
WILD AUDIENCE tendrá derecho a:
- Percibir el pago del precio que, en su caso, corresponda por los servicios prestados
- Introducir cambios o mejoras tecnológicas en los servicios prestados.
- A interrumpir el servicio para realizar todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del servicio. En este último caso, WILD AUDIENCE realizará sus mayores esfuerzos para notificarte, en la medida que ello sea posible y con una antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpirá el servicio y para que tales interrupciones te afecten de forma mínima.
10.2. Obligaciones:
WILD AUDIENCE se compromete a prestar los servicios de acuerdo con los términos establecidos en las presentes condiciones.
11. Derechos y obligaciones de el/la Cliente:
11.1. Derechos:
Tendrás derecho a utilizar los servicios contratados conforme a lo previsto en las presentes condiciones.
11.2. Obligaciones:
Por la contratación de los servicios de Wild Mail estarás obligado/a a:
- Cumplir con las obligaciones de pago que en, en su caso, correspondan y con el resto de obligaciones de las presentes condiciones.
- No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de WILD AUDIENCE o de terceros.
- Observar y cumplir todas las normas de seguridad que WILD AUDIENCE pueda imponer sobre la utilización de sus recursos y no utilizar los servicios para finalidades diferentes a las previstas por WILD AUDIENCE ni para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando WILD AUDIENCE cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.
12. Política de Enlaces:
12.1. Enlaces desde otros sitios web:
Si se pretende establecer un enlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas web de Wild Mail deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- No se permite, la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del sitio web, ni el establecimiento de deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con el Sitio Web sin contar con previa autorización expresa y por escrito.
- No se realizará ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web, ni sobre los servicios o contenidos de este. Salvo aquellos signos que formen parte del enlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a WILD AUDIENCE, salvo autorización expresa de ésta.
- El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre WILD AUDIENCE y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de WILD AUDIENCE de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.
- WILD AUDIENCE no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.
12.2. Enlaces hacia otras webs:
El sitio web de WILD AUDIENCE puede poner a disposición del usuario enlaces hacia otros sitios web gestionados y controlados por terceros, con la exclusiva función de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse que WILD AUDIENCE comercializa, dirige, controla o hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.
WILD AUDIENCE no asume ningún tipo de responsabilidad, siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o servicios enlazados desde esos sitios webs no gestionados por WILD AUDIENCE y que resulten accesibles a través de la Web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.
13. Régimen de Responsabilidad:
13.1. Interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma:
WILD AUDIENCE no puede garantizar, y no garantiza, que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso a Wild Mail. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como WILD AUDIENCE tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas ajenas a WILD AUDIENCE que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.
13.2. Exoneración de responsabilidad:
Salvo que en las presentes condiciones o en la legislación que resulte de aplicación se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que se imponga, WILD AUDIENCE responderá únicamente de los eventuales daños directos que sufras, y tan solo cuando hayan sido ocasionados por causa imputable a WILD AUDIENCE.
WILD AUDIENCE no asumirá responsabilidad alguna:
- Por los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, WILD AUDIENCE haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
- Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan causarse a tus sistemas físicos (Hardware) y lógicos (software) o a los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en tu dispositivo o de un mal funcionamiento o uso de una versión no actualizada de tu navegador.
- Por tus obligaciones legales para el desarrollo de tu actividad empresarial o profesional.
- Por la falta de veracidad, exactitud y/o vigencia de los datos que nos proporciones, ni de las consecuencias derivadas de la relación contractual entre tú y tus clientes.
- Por las acciones u omisiones directamente imputables a ti o a terceros que dependan directamente de ti.
- Por el hecho de que el servicio no cumpla con tus expectativas o no se ajuste a tus necesidades, por las ganancias o pérdidas patrimoniales en tu actividad, pues te corresponde valorar si Wild Mail es útil a tus propósitos antes de su contratación.
- Por el incumplimiento de las obligaciones que te incumben.
- Por los errores en los que incurras en la utilización de Wild Mail en tus programaciones y/o automatizaciones.
- Por la eliminación o modificación de funcionalidades en ActiveCampaign realizadas por ActiveCampaign, INC.
14. Propiedad intelectual e industrial:
14.1. Contenidos de Wild Mail:
La totalidad de los elementos y/o contenidos publicados en Wild Mail han sido creados por WILD AUDIENCE o ésta dispone de una licencia o autorización para su utilización.
Por tanto, todos esos elementos y/o contenidos (tales como: imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) y los derechos de explotación sobre los mismos, son de titularidad exclusiva de WILD AUDIENCE.
Queda totalmente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública- incluida su modalidad de puesta a disposición - y la transformación, de la totalidad o parte de los contenidos de Wild Mail, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la previa autorización expresa y por escrito de WILD AUDIENCE.
En caso de realizar cualquiera de las acciones prohibidas señaladas, se estarán vulnerando esos derechos exclusivos de propiedad intelectual o industrial que le corresponden a WILD AUDIENCE. Por tanto, te obligas a respetar tales derechos, absteniéndote además de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas titularidad de WILD AUDIENCE.
14.2. Contenidos generados por el usuario:
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, concedes a WILD AUDIENCE una licencia tan amplia, como en derecho se requiera, para la publicación de las aportaciones que realices en los diferentes servicios de participación establecidos en Wild Mail o en los perfiles en redes sociales de WILD AUDIENCE.
Queda absolutamente prohibido que compartas o hagas cualquier otro tipo de uso de contenidos protegidos legalmente sin estar autorizado para ello, tanto por la legislación relativa a la propiedad intelectual, a la propiedad industrial o por cualquier otra que, en su caso, resulte de aplicación.
WILD AUDIENCE se reserva el derecho a ejercitar las oportunas acciones legales en caso de que incumplas lo anteriormente expuesto.
WILD AUDIENCE te ofrece la posibilidad de denunciar cualquier clase de vulneración de los derechos por cualquier usuario o tercero por la introducción de un determinado contenido en el Sitio Web, comunicando dicha circunstancia a WILD AUDIENCE, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico antes indicada.
15. Tratamiento de datos por WILD AUDIENCE como Responsable del Tratamiento:
Los datos personales que WILD AUDIENCE trate como Responsable del Tratamiento, lo serán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.
16. Tratamiento de Datos Personales por WILD AUDIENCE como Encargada del Tratamiento:
16.1. Objeto y duración del Tratamiento:
16.1.1. Objeto:
Por la contratación de un Plan de Wild Mail, WILD AUDIENCE proporciona a el/la Cliente acceso a una herramienta de creación de campañas de e-mail marketing y/o gestión de ventas a través de un CRM y/o servicios adicionales en función del Plan contratado.
Por razón de dicha contratación se habilita a WILD AUDIENCE para tratar por cuenta de el/la Cliente, los datos de carácter personal necesarios para prestar los servicios de Wild Mail, exclusivamente a tal fin, en calidad de Encargada del Tratamiento.
16.1.2. Duración del Tratamiento:
El/la Cliente tendrá acceso a los servicios proporcionados por WILD AUDIENCE siempre y cuando esté al día con los pagos durante el plazo contratado.
El/la Cliente puede cancelar la suscripción al servicio de pago en cualquier momento y podrá continuar usando el servicio hasta el final del periodo contratado y sin que se le cargue el siguiente ciclo de facturación.
El acceso a los Datos Procesados se producirá en tanto en cuanto esté vigente la contratación de los servicios de Wild Mail.
16.2. Naturaleza y finalidad del Tratamiento
16.2.1. Naturaleza del Tratamiento:
La naturaleza del tratamiento de los Datos Procesados es automatizada a través de medios y sistemas digitales en los que se encuentra alojado Wild Mail.
El tratamiento de los datos por parte de WILD AUDIENCE como Encargada del Tratamiento se realizará en sus propias instalaciones a través de los sistemas digitales de Wild Mail.
16.2.2. Finalidad del Tratamiento:
La finalidad del Tratamiento de los Datos Procesados por parte de la Encargada del Tratamiento y por cuenta de el/la Responsable del Tratamiento es exclusivamente la prestación de los servicios del Plan de Wild Mail contratado por el/la Cliente.
16.3. Tipo de datos personales y categoría de Interesados:
Para la ejecución de los servicios, el/la Cliente pone a disposición de WILD AUDIENCE la información relativa a los datos personales de los Contactos gestionados a través de Wild Mail y, en su caso, de los miembros del equipo de el/la Cliente (Usuarios) que tienen acceso a la cuenta de el/la Cliente en Wild Mail.
16.3.1. Información de los Contactos proporcionada por el/la Cliente a los que WILD AUDIENCE puede tener acceso en calidad de Encargada del Tratamiento:
- Nombre y apellidos
- Dirección de e-mail
- ID del Contacto en ActiveCampaign
- Dirección IP del Contacto
- Localización (país y ciudad)
- Cualquier información adicional personalizada indicada por el Cliente de sus Contactos
- Información del contenido de los correos electrónicos enviados a los Contactos por el/la Cliente.
16.3.2. Información de los Usuarios o miembros del equipo de el/la Cliente con acceso a Wild Mail:
- Nombre
- Dirección de e-mail
- Teléfono
16.4. Operaciones de Tratamiento autorizadas:
El/la Cliente autoriza exclusivamente aquellos tratamientos estrictamente necesarios la prestación de los servicios contratados, incluyendo la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta o comunicación por transmisión y el posible acceso a los Datos Procesados en el caso de que el/la Cliente requiera soporte técnico de WILD AUDIENCE.
16.5. Obligaciones y derechos de el/la Responsable del Tratamiento:
El deber de informar a del tratamiento a los Interesados (Contactos y Usuarios) será responsabilidad exclusiva de el/la Cliente como Responsable del Tratamiento.
El/la Cliente garantiza que los datos facilitados a la Encargada han sido obtenidos de forma lícita y que son adecuados, pertinentes y limitados a los fines del Tratamiento.
El/la Cliente pondrá a disposición de la Encargada toda la información necesaria para la prestación de los servicios contratados a través de Wild Mail.
16.6. Obligaciones y derechos de la Encargada del Tratamiento:
WILD AUDIENCE se compromete a respetar todas las obligaciones que le corresponden como Encargada del Tratamiento de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente y cualquier otra disposición o regulación que también le sea de aplicación.
WILD AUDIENCE no utilizará los Datos Procesados para finalidades distintas a la prestación de los servicios de Wild Mail.
WILD AUDIENCE pondrá a disposición de el/la Responsable del Tratamiento la información necesaria para demostrar el cumplimiento del contrato, permitiendo las inspecciones y auditorías necesarias para evaluar el tratamiento.
16.7. Personal autorizado para realizar el Tratamiento:
WILD AUDIENCE garantiza que las personas autorizadas para tratar los Datos Procesados se han comprometido expresamente por escrito a respetar la confidencialidad de los datos y que están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.
WILD AUDIENCE tomará medidas para garantizar que cualquier persona que actúe bajo su autoridad y tenga acceso a datos personales sólo pueda tratarlos de acuerdo con las instrucciones de el/la Responsable del Tratamiento y esté obligada a hacerlo en virtud de la legislación vigente.
WILD AUDIENCE garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos han recibido la formación necesaria para garantizar que no se pondrá en riesgo la protección de los datos personales.
16.8. Medidas de seguridad:
WILD AUDIENCE declara estar al corriente de las obligaciones derivadas de la normativa en materia de protección de datos, especialmente en lo que respecta a la implementación de medidas de seguridad para las diferentes categorías de datos y tratamientos establecidos en el artículo 32 del RGPD, que incluya, entre otras:
a) La seudonimización y el cifrado de datos personales
b) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
c) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
d) un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
WILD AUDIENCE garantiza que estas medidas de seguridad serán adecuadamente implementadas y que ayudarán a el/la Responsable del tratamiento a cumplir con las obligaciones establecidas en el RGPD, habida cuenta de la naturaleza y de la información de la que dispone la Encargada del tratamiento.
El/la Responsable del Tratamiento realizará un análisis de los posibles riesgos derivados del Tratamiento para determinar las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seguridad de la información tratada y los derechos de el/la Interesado/a y, si el/la Responsable del Tratamiento determina que existen riesgos, enviará a la Encargada un informe con la Evaluación de Impacto para que la Encargada del Tratamiento pueda proceder a implementar las medidas adecuadas para evitar o mitigar los riesgos.
WILD AUDIENCE deberá analizar los posibles riesgos y otras circunstancias que puedan tener impacto en la seguridad y que le puedan ser imputables, y, en su caso, deberá informar a el/la Responsable del tratamiento para evaluar su impacto.
16.9. Brechas de seguridad:
Las brechas de seguridad de las que tenga conocimiento WILD AUDIENCE deberán ser notificadas sin dilación indebida a el/la Cliente para su conocimiento y aplicación de medidas que remedien y mitiguen los efectos causados.
La notificación de brecha de seguridad contendrá al menos la siguiente información:
- Descripción de la naturaleza del incumplimiento.
- Categorías y número aproximado de Interesados afectados.
- Categorías y número aproximado de registros de datos afectados.
- Posibles consecuencias.
- Medidas tomadas o propuestas para remediar o mitigar los efectos.
- Datos de contacto donde se puede obtener más información.
16.10. Comunicación de datos a terceros:
La Encargada del Tratamiento no podrá comunicar datos a otros destinatarios, salvo que hayan obtenido previamente la autorización escrita de el/la Cliente, que, en caso de existir, se adjuntará al presente acuerdo.
La transmisión de datos a autoridades públicas en el ejercicio de su servicio público no requiere la autorización de el/la Responsable si dichas transmisiones son necesarias para lograr el propósito del tratamiento.
16.11. Subencargados:
WILD AUDIENCE se compromete a respetar plenamente las Leyes de Protección de Datos aplicables en referencia a la contratación de Subencargados, incluidas las condiciones a que se refiere el artículo 28 del RGPD, cuando corresponda.
WILD AUDIENCE contará con autorización general para la contratación de los subencargados que utiliza actualmente que puedes revisar aquí.
WILD AUDIENCE contará con una autorización general para la contratación de nuevos Subencargados.
WILD AUDIENCE informará específicamente por escrito a el/la Cliente de cualquier cambio que pretenda realizar en la lista, ya sea ampliándola o sustituyendo un Subencargado por otro, con una antelación mínima de 30 días, dando así a el/la Responsable tiempo suficiente para oponerse a dichos cambios antes de la contratación de el/los Subencargado/s en cuestión.
WILD MAILS SOFTWARE proporcionará a el/la Cliente la información necesaria para que éste pueda ejercer su derecho de oposición. Si el/la Cliente no se opone dentro del citado plazo de 30 días, se tendrá por otorgada la autorización para designar al Subencargado.
WILD AUDIENCE observará cuando exista la implementación de salvaguardas apropiadas, incluido, entre otros, el uso de Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses -SCC) y/u otras medidas aplicables.
WILD AUDIENCE debe incluir en cualquier acuerdo con Subencargados que reciban Información Confidencial, una disposición según la cual el Subencargado estará sujeto a las mismas obligaciones de confidencialidad, protección de datos y seguridad de datos a las que la Encargada está obligada en virtud del Acuerdo y este DPA.
En cualquier caso, WILD AUDIENCE seguirá siendo plenamente responsable por cualquier negligencia y/o daño causado a el/la Responsable y/o a sus Datos Procesados y por cualquier violación de las Leyes de Protección de Datos o de los Derechos de los Interesados, por parte de sus Subencargados.
16.12. Transferencias Internacionales de Datos:
Sin perjuicio de lo anterior- si la Encargada tiene la intención de tratar los Datos personales fuera del territorio del EEE, incluso mediante el uso de Subencargados o transferir datos a cualquier tercer país u organización internacional sin una decisión de conformidad con el Artículo 45.3 del RGPD, o cualquier otro requisitos/limitación legal existente según las leyes de protección de datos aplicables con respecto a las transferencias de datos personales- WILD AUDIENCE solo lo hará sujeto a la aprobación previa por escrito de el/la Responsable de tratamiento y sujeto a la implementación de salvaguardias apropiadas, incluidas, entre otras, la utilización de Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses -SCC), que se aplicarán automáticamente cuando sea necesario, y/u otras medidas aplicables, para garantizar salvaguardias suficientes para el cumplimiento de dichos requisitos y cualquier ley de protección de datos aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, si se transfieren Datos personales entre la Encargada y sus Subencargados, la Encargada deberá realizar y documentar una evaluación de riesgos adecuada en relación con dicha transferencia de Datos personales.
16.13. Derechos de los Interesados:
La Encargada del Tratamiento creará, siempre que sea posible, y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, las condiciones técnicas y organizativas necesarias para ayudar a el/la Responsable en su obligación de responder a las solicitudes sobre sus derechos por parte de los Interesados (Contactos y Usuarios).
En caso de que la Encargada reciba una solicitud para el ejercicio de dichos derechos, deberá notificarlo a el/la Responsable inmediatamente, y en ningún caso más tarde del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud, junto con otra información que pueda ser relevante para la resolución de la solicitud.
16.14. Responsabilidad:
De conformidad con el artículo 82 del RGPD, el/la Responsable del tratamiento será responsable de los daños y perjuicios causados por cualquier operación de tratamiento en la que participe y no cumpla con lo dispuesto en el RGPD y sólo la Encargada del tratamiento será responsable de los daños y pérdidas causadas por el tratamiento cuando éste no haya cumplido las obligaciones del RGPD específicamente dirigidas a la Encargada del Tratamiento o haya actuado al margen o en contra de las instrucciones legales de el/la Responsable del Tratamiento. Asimismo, la Encargada del Tratamiento quedará exento de responsabilidad si puede demostrar que no fue en modo alguno responsable del hecho que provocó los daños o perjuicios.
16.15. Fin del Servicio:
Una vez terminados los servicios contratados por cualquier motivo, si la Encargada del Tratamiento ha almacenado datos personales, o cualquier otro documento y/o soporte que le hubiera proporcionado por cualquier medio, deberá devolverlos, o borrarlos, a criterio de el/la Cliente, incluyendo cualquier copia existente.
No se suprimirán los datos cuando su conservación sea exigida por una obligación legal, en cuyo caso la Encargada del Tratamiento continuará conservándolos, bloqueando los datos y limitando su Tratamiento en la medida en que puedan derivarse responsabilidades de su relación con el/la Responsable del Tratamiento.
La Encargada del Tratamiento mantendrá la obligación de secreto y confidencialidad de los datos incluso después de finalizada la relación objeto de la contratación de servicios.
16.16. Obtención de una copia del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA):
En el caso de que el/la Cliente quiera disponer de una copia firmada del Acuerdo de Encargado de Tratamiento o Data Processing Agreement (DPA) podrá solicitarlo dirigiendo un correo electrónico a la dirección support@wildmail.io.
17. Modificación de los servicios:
WILD AUDIENCE se reserva la facultad de modificar los servicios a fin de adaptarlos:
a) A la evolución técnica del mercado
b) A cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos.
c) A la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, WILD AUDIENCE se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
18. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española, aunque la elección de ley no impide invocar la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de la Ley de la residencia habitual en el caso de que se ostente la condición de consumidor o usuario, aunque Wild Mail se dirige a empresas y/o profesionales que lo contratan con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cualquier divergencia y/o desacuerdo con respecto a lo establecido en las presentes condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
En el improbable caso de que se pueda considerar al Cliente consumidor o usuario conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Actualizado el 10 de octubre de 2024
